1月26日，全市首个保险行业消费维权服务站在佛山市保险行业协会（以下简称协会）正式成立。这标志着禅城全域消费维权工作再上一个新台阶。

作为广东金融高新技术服务区保险产业集聚区、佛山现代保险产业集聚区创新中心的所在地，近年来，禅城发挥中心城区优势，深入实施“保险+”战略，发展成果丰硕，保费保额已占到全市40%的份额，成为佛山名副其实的金融保险中心。

而随着区内保险服务业的蓬勃发展，保险行业在服务质量、纠纷处理和保险消费宣传引导等方面侵害消费者的合法权益的问题日益突显。为了拓宽全域消费维权渠道，稳定保险行业市场秩序，提升保险行业服务质素，营造安全放心的消费氛围，禅城区市场监管局在佛山市保险行业协会内设置消费维权服务站，有针对性地开展维权工作。

禅城区市场监管局相关负责人介绍，消费维权服务站成立后，将为消费者提供消费信息服务、处理消费纠纷，并对行业企业开展规范培训管理、完善制度建设等工作。在消费投诉的受理方面，针对自行受理的投诉，按相关规定，应在受理之日起5日内做出处理，并将处理结果回复投诉人。如果要延长处理时限的，最长不超过10日，无法达成和解的，消费者执意向消委会或行政部门进行投诉、向人民法院起民事诉讼，不得阻挠。

全市首个保险行业消费维权服务站在禅城成立。/佛山市新闻传媒中心记者曾雪莹摄

座谈会上，协会负责人表示，协会一直积极引导消费者和保险公司通过协商调解，将保险纠纷及时化解在“前端”。2023年，共受理消费咨询176件，当场解决群众的疑难问题。积极处理保险纠纷投诉590件，其中363件达成和解，结案金额524万。受理保险纠纷调解93件，其中调解成功91件，结案金额266万元。

另外，协会与法院、公安、司法等部门联合共建交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心（以下简称一体化处理中心）处理交通事故保险赔偿纠纷，节约了消费者诉讼成本。2023年，共调解处理交通事故保险赔偿纠纷1731件，调解成功622件，结案金额5262万元。

接下来，协会将通过这次设立消费维权服务站的契机，围绕自律、维权、服务、交流、宣传等方面继续发动更多会员单位切实提高消费服务质量和效率，为保障民生、创建放心安全消费环境发挥桥梁纽带作用。

禅城区市场监管局相关负责人表示，作为区消费维权和社会监督工作领导小组的牵头单位，禅城区市场监管局始终以维护消费者合法权益为出发点，以提升消费维权站服务品质为基准点，不断探索新领域消费维权站点建设，一是通过从消费投诉处理能力、24小时响应能力、消费者满意度、服务承诺指数等方面对候选站点进行考察；二是开展走访调研和送服务上门等工作，通过组织召开现场工作对接会、建立站点联络群等方式，按照全市统一标准专人指导候选站点制定建站计划、建立“消费维权”机制、开展消费维权服务人员培训等多措推动站点规范化培育，建设专业化维权服务队伍；三是以培育新领域候选站点为着力点，不断延伸各行业“消费争议快速和解通道”，完善全域消费维权快速反应机制，提升消费服务档次，促进消费纠纷和解便捷、畅通、高效，推动各行业迈进品质服务正循环时代。

接下来，禅城区市场监管局将依托协会推进保险行业放心消费创建，促进保险领域企业提升服务质量和主体责任意识，积极处置纠纷，为保险行业营造共建共治共享的社会治理格局。

文/佛山市新闻传媒中心记者曾雪莹 通讯员吴彬娜