1月23日上午9时，广东省十四届人大二次会议开幕。带着百姓的心声和期盼，广东省人大代表、广东至高律师事务所主任吴兴印满怀热情走进会场。扎根律师行业二十多年，来自佛山的广东省人大代表吴兴印，履职以来一直当好群众身边的“贴心人”，建言献策助推社会发展。这次他围绕市民群众关切，带着4个建议参加会议，涉及“i志愿”系统、高铁站自助服务区、不动产登记、人口信息查询等话题。

人大代表的身份，让吴兴印成为生活中细心观察的“有心人”，也成为群众身边的“贴心人”。除了关注律师行业，他长期关注其他领域多个话题。会前，吴兴印向记者详细讲解了他带去参会的其中一份建议——《关于进一步优化高铁站自助服务区功能设置的建议》。

他认为，高铁速度快、效率高，为旅客出行带来了极大便利，现已成为旅客出行的首选。而高铁站的高效运转，同样承载着人民群众的期盼。因工作需要，吴兴印每月都要多次乘坐高铁外出，他发现在部分高铁站，自助服务区的“打印行程信息提示”和“打印车票报销凭证”两个功能区设置存在不合理的地方。“部分高铁站另设打印行程信息的自助机，但现实状况是取报销凭证区域排队的旅客非常多，而打印行程信息提示区域的旅客相对较少。”他认为，应该根据人流，适当增减两个自助区的数量，为旅客提供更加舒适高效的服务空间，也可以更好实现无纸化出行。

为了更好完善建议，吴兴印每次出差时，都会在高铁站候车厅与排队的旅客交流，听听大家最直观的感受。经过三个月的调研，他还发现部分自助服务区缺乏清晰的“电子客票取报销凭证流程”指引，导致匆忙赶路的旅客漏看或错看，以致后续若需改签或退票时就比较麻烦。他建议高铁站的自助服务区应完善和优化对取报销凭证时的提示信息内容，同时以醒目的方式突出该提示信息的内容，让旅客以最简单、最直观的方式获知取得报销凭证的后果，以便科学合理安排取报销凭证的时间。“一方面可以让旅客的出行安排更合理，另一方面也可以在源头上减少去人工窗口排队办理改签或退票业务的概率，有利于疏缓人工窗口长期排队人满为患的难题。”吴兴印表示。

文/佛山市新闻传媒中心记者江乐诗