近日，“为民办实事 暖心解民忧”佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会举行。高明区更合镇年度办理效能指数为99.39分，位列高明区第一，在全市32个镇街中排名第六。更合镇“接诉即办抓漏洞、法援民生解‘薪’愁”被评为2023年度佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）“最佳办理案例”。

更合镇积极回应、解决群众急难愁盼问题。更合镇供图

迅速介入 协助工人追回欠薪

如今说起“接诉即办抓漏洞、法援民生解‘薪’愁”这个案例，涉事工人们仍然纷纷竖起大拇指点赞。

2023年4月，高明区更合镇公共服务办接到多名市民投诉，辖区内某工厂拖欠工人工资合计约46万元。随后，又有市民通过12345热线反映，该工厂正在转移厂内机械设备，怀疑其没有通过正规法律途径对厂内机械设备进行拍卖，要求告知该厂是否通过正规法律程序进行竞拍等问题。

接报后，更合镇公共服务办迅速介入调查，确定该工厂已于2023年3月停产停业，投诉问题基本属实，而企业实际经营人目前暂无能力偿还欠薪。同时，由于涉事工厂存在外部商业纠纷，事发前被供货商向法院起诉，公账已被查封。随即，更合镇公共服务办派出工作人员与涉事工人现场解释处置办法以及后续有关办案流程。

由于各种条件限制，办案人员无法第一时间核实涉事员工被拖欠工资的数额以及公司财产情况。办案人员介绍，他们在调查过程中发现厂内设备未被查封，决定以此为突破口，引导协助工人申请集体劳动争议仲裁，并由高明区劳动监察大队依规向法院申请财产保存。

2023年5月，高明区人民法院依法查封涉事企业财产。数日后，有市民提出有意购买这批厂内设备。经区劳动监察大队、更合镇公共服务办与涉事工人代表数次沟通，获得工人代表同意后，这批设备成功出售，款项优先用于偿还被拖欠的工人工资。经过相关程序落实，35名工人最终顺利拿回属于自己的薪酬。

2023年6月，涉事工人代表向更合镇公共服务办赠送锦旗表示感谢。更合镇供图

压实责任 高效回应群众需求

“接诉即办抓漏洞、法援民生解‘薪’愁”被评为2023年度佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）“最佳办理案例”，是更合镇始终以提升群众满意度和获得感为目标，努力以“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，积极回应群众急难愁盼问题的一个缩影。

记者了解到，2023年初更合镇制定了接诉即办工作实施细则，通过明晰办理流程、明确办理时限、压实部门工作责任，进一步提高工单处理效率，确保企业、群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决。

在此基础上，更合镇适时组织各承办单位开展业务培训会，通报工作开展情况，分析存在问题和开展一系列业务培训，不断提升服务群众水平，提升群众的满意度。针对部分涉及多部门职责或多次诉求的案件，更合镇充分利用公共服务委员会协调平台，召集相关职能部门共同探讨研究，压实各部门处理职责，形成合力提高问题解决效率，有效化解疑难复杂诉求。

更合镇公共服务办相关负责人表示，2024年更合将继续充分发挥12345热线的社情民意传感器作用，加强各方的沟通联系，把工作做细做实，不断提升服务水平，提高群众的获得感与幸福感。

文/佛山市新闻传媒中心记者何志勇 通讯员更文宣

【扫码阅读更多新闻资讯】