1月18日，石湾镇街道便民服务中心揭牌启用，新大厅两层共4700平方米，开设55个综合服务窗口，承接社保、公服、卫健、市监等11个职能部门400多个事项，将全方位提升基层便民惠企服务质量，打造全省镇街级标杆服务大厅。禅城区委常委、组织部部长李叶平参加揭牌仪式。

石湾镇街道便民服务中心揭牌启用。/通讯员供图

全面提升服务效能

石湾镇街道便民服务中心（以下简称“中心”）位于澜石二路36号展弘大厦一、二层，汇集原惠景路17号和澜石二马路两个服务大厅的各项服务事项功能，同时应国家统一部署规范政务服务场所名称的要求，率先在全市范围内完成“便民服务中心”的更名。

石湾镇街道便民服务中心。/通讯员供图

中心以“党建引领、优质服务、包容共享、面向未来”为建设理念，打造集“党政宣传、数智政务、人才服务、惠企宣讲、文化融合”等多功能的城市综合性便民服务载体。同时从感官舒适度、服务完备度、管理完善度、服务成熟度、应用创新度等五大维度，全方位提升基层便民惠企服务水平。

走进大厅，整体环境宽敞明亮，设计突出阳光政务主基调，在细节中融入石湾文化元素，包括极具美陶湾特色的原创IP“TAO”打卡区域。同时配有自助饮水机、咖啡机、售卖机、便民充电、志愿服务驿站、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，提供更有温度的便民服务。

石湾镇街道便民服务中心在细节处融入石湾元素。/通讯员供图

石湾镇街道人大工委副主任、政协联络处副主任麻浩介绍，新大厅划分为三个类别办理厅及六个功能服务区，可容纳多部门联合进驻办公；专设暖企管家式服务的商务洽谈区，打造24小时自助服务区；打通“自然民生”和“企业人才”服务，实现“多事一地便捷办”；增设跨域通办、特需服务、疑难事项和潮汐应急等特色窗口，提升办事体验感。

智慧服务是中心一大亮点。中心创新打造全省首台“24小时不见面审批智能云柜台”，实现身份识别、自助填表、智能申报引导、材料自助提交等全天候柜员服务，首批上线社保、卫健等10个高频事项；设置云·智助网办服务区，暖企帮办辅助资料网上申报；设置云·政务自助体验区，宣传推广“粤系列” 指尖办和“一件事”关联办，让办事受理更智慧，办事渠道更多元。

云·智助网办服务区。/佛山市新闻传媒中心记者冯栋摄

同时，中心探索“政企+X”的多方互联新模式，根据企业和人才等主体的需求，邀请银行或咨询服务等第三方参与，举办人才咨询、税惠上门、融资沙龙等暖企安商活动。“数智政务服务区”可承载各区域访学交流功能，相互借鉴发展新思路。

值得一提的是，中心自主研发政务数据统计系统和智慧大厅综合管理系统，对政务服务数据进行实时监测和可视化呈现，依托区政数局的惠企服务平台、企业数据分析提供数字精准服务，为日常运行管理和业务技能提升提供支撑。

打造便民服务新标杆

从2017年网上办事窗口“掌上一门式”APP上线、2018年佛山首个政务AI机器人“小政”“上岗”、2019年“自然人全生命周期推送服务平台”启用、2023年“数智员工”项目启用……多年来，石湾镇街道便民服务中心在惠民便企方面走在全市镇街级服务大厅前列，贡献不少经验样本。

2023年，石湾镇街道对标“六最”现代化禅城，打造高质量“佛山之心”中心工作，把石湾镇街道便民服务中心搬迁提升工作纳入“赛龙夺锦·最便捷”赛道项目任务，以此为契机，努力探索提供一流的服务效率和服务水平，打造全省镇街级标杆服务大厅。

石湾镇街道便民服务中心窗口。/佛山市新闻传媒中心记者冯栋摄

此次中心率先在全市完成更名，新址立足于构筑便捷营商新环境，将致力打造全区环境最美、效率最高、服务最全、管理最优的镇街便民服务中心，以提供更高标准 、更快速度、更优品质的便民惠企服务。

“区委提出打造更大价值、更具集聚辐射带动能力的‘佛山之心’，对政务服务品质提出全新要求。石湾作为建设城市中心的主战场，打造高品质的政务服务环境是应有之义、使命所系。” 石湾镇街道党工委副书记张敏存表示，便民服务中心要打造“城市综合服务中心”，立足“群众视角”“企业视角”，不断创新服务，完善企业全生命周期服务模式，优化特殊群体的服务方式，更好地满足群众所需。

石湾镇街道便民服务中心主任李琨表示，中心将在“最便捷”赛道上全力打造一支高效能、优服务、利企业、系群众的政务铁军队伍，彰显政务服务“工作有态度、办事有速度和服务有温度”的本质特色，持续助企纾困、便捷利民，提升便利高效的服务水平，助力石湾高质量发展。

文/佛山市新闻传媒中心记者冯栋 通讯员石湾镇街道便民服务中心