12月29日，佛山市妇幼保健院“门诊一站式服务中心”和“入出院一站式服务中心”两大中心正式启用，统筹辐射诊前、诊中、诊后、住院全程“一站式服务”，打造更便民的医疗服务，提供更有温度的就医名片，将更加优质、便捷、精准、高效的医疗服务送至群众身边。

服务上做“加法”

优化就医细节，提升就医体验

“我们前期下沉到门诊一线调查研究时候，发现市民在就医过程中经常遇到挂错号、不知道诊室在哪里等各种各样的问题，怎么样能够在服务内容做加法。”佛山市妇幼保健院党委副书记、院长苏晞说。

门诊是患者与医院接触的第一站，也是医院展示优质服务的窗口。考虑到患者就医过程中的诸多不便，医院将门诊一站式服务中心设在患者就诊最集中的医院门诊大厅中心位置，打破了传统的窗口式服务模式，将导诊咨询、预约诊疗、各类医疗证明审批盖章、患者信用制管理、便民服务、各类凭证以及检查检验报告打印、老年友善服务、各类优抚服务、异地患者快递邮寄服务等业务进行有效整合，实施开放式、一站式集中服务。

另外，中心还设置了自助服务区和共享服务区为患者提供自助查询、打印，以及轮椅、雨伞、充电宝等便民设施，让患者就诊更方便更舒心。

“来妇幼就医的群体大多数是带着孩子的家长、孕产妇，因此医院不仅有专业的导诊员，还会增派流动志愿者为群众提供服务，让患者在最短时间内得到解决问题，缓解他们在繁忙医院中迷茫焦急的情绪，改善市民就医感受、提升患者就医体验。”苏晞说。

流程上做“减法”

畅通就医渠道，让患者少奔波

在门诊一站式服务做“加法”的同时，医院同步在流程上做“减法”，“一盘棋”协作联动，畅通就医渠道，整合财务、医保、出生证办理、病案管理等相关部门人员改建了“入出院一站式服务中心”，将入院办理、出院结算、医保业务、住院病历复印资料预约现场领取、出生证办理、用血直免结算、工伤及交通救助业务办理、住院用品售卖等服务功能集为一体，实行柜台式服务，整合服务功能，简化办事流程，为患者及家属办理住院相关手续提供最便捷的“一条龙”便民服务路径。

“以前办理住院要跑上跑下交资料，现在在服务中心这里就能办好，方便了很多。”一大早，市民龙女士就来到入出院服务中心为宝宝办理入院手续。与以往不同，办理窗口前不再排起长长的队伍，取而代之的是市民有序取号等待办理业务。

“我家人是第一次住院，流程都不是很清楚。工作人员告诉我们在这个服务中心可以一起办理入院、购买住院用品、医保结算，对于家属来说肯定是节省了很多时间的。”市民何先生告诉记者。

同时医院在产科、儿科、新生儿科等病区还开设了床边结算服务，让患者在病区即能完成社保登记、出院结算等手续，解决了以往住院手续繁琐、多次排队和在病区、窗口往返跑等问题，有效改善市民就医感受、提升患者就医体验。

据了解，佛山妇幼12月份日均急诊量超9700人，住院量超950人。“两中心”的正式启用，极大地畅通了就医渠道，为广大患者提供更加便捷、高效、贴心的就诊体验，有效提升医院整体服务质量。

下阶段，佛山妇幼将继续在解决人民群众急难愁盼问题和反映强烈的热点焦点痛点问题上下实功、谋实策、出实招、求实效，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，探索疑难杂症多学科会诊体系，力促群众看病就医获得感、幸福感不断提升。

文图/佛山市新闻传媒中心记者 石春菊

视频/佛山市新闻传媒中心记者 朱志荣