身披红围巾，手举奖杯，怀抱沉甸甸的年度口碑荣誉奖牌，2023佛山口碑榜上榜单位及服务案例的领奖嘉宾们，站在发榜盛典舞台上，意气风发。
12月21日，2023年度佛山口碑榜发榜盛典举行，现场揭晓2023年度特色服务最佳口碑单位并颁奖。/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺、王澍摄
12月21日，又一批城市榜样在全城瞩目中诞生。今年10月底，由佛山市新闻传媒中心主办的2023佛山口碑榜正式启动。活动以全媒体融合赋能，掀起一场迭代升级的口碑服务竞榜热潮。活动历时两月，经全民点赞、专家评审等环节，44家单位及28个服务案例分享年度最佳口碑荣誉。
12月21日，2023年度佛山口碑榜发榜盛典举行，现场揭晓2023年度“民生品质提升”最佳口碑服务案例并颁奖，主持人与获奖代表围绕上榜项目内容交流互动。/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺、王澍摄
见证荣耀 获得感更实在
走进发榜盛典，跨界、跨行业的人们齐聚一堂，口碑、服务提升、高质量发展等词汇成为他们口中的高频词，喜悦、激动、自豪等情绪在人群中弥漫，现场氛围热烈。
见证高品质口碑，推动高质量发展。2023佛山口碑榜以“以高品质口碑推动高质量发展”为主题，聚焦市委市政府的中心工作，持续见证城市发展提量增速。
“以高质量的服务才能够推动我们的高质量发展！面对群众，做好服务、提升效率是行政机关首当其冲的服务标准。”荣获行政服务最佳口碑单位荣誉，佛山市农业农村局副局长李建能认为这是对农业农村局开展乡村振兴、产业振兴、扶贫等工作的肯定和鼓舞，他们将以此为动力，不断提升行政服务质量和水平。
“我们公积金管理中心的工作，一直都是秉承以高质量的口碑创造高质量的发展。”佛山市住房公积金管理中心副主任袁海鹏直言，获得行政服务榜最佳口碑单位这份荣誉，全中心上下欢欣鼓舞，榜单反映的也是公积金中心推进高质量发展交出的答卷。在他看来，佛山口碑榜像一面镜子，可以反证服务工作好与坏，进而激励他们把好的一面继续发扬光大、做强做大。
因项目获评最佳口碑服务案例，禅城区行政服务中心监督考核股副股长谭伟到场领奖，在了解到众多获奖单位围绕“高质量发展”开展的亮点工作后，他感到非常振奋：“原来我们佛山在服务市民上有这么多创新成果，有这么多市内领先甚至省内领先的成绩！”
12月21日，2023年度佛山口碑榜发榜盛典举行，现场文宏教授正在进行政务服务提升主题演讲，台下与会人员认真聆听。/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺、王澍摄
在高质量发展道路上，公共服务榜最佳口碑单位之一的佛山市中医院也在快马加鞭。该院党委书记张斌介绍，市中医院正以高质量党建推动高质量发展，在创新诊疗服务、提升医疗质量等方面持续发力。当前，全国中医特色重点医院建设项目推进如火如荼，医院扩改建工程、新城院区建设逐步开展，未来将大大提升中医药服务水平。
榜单革新 再塑时代热点
打造口碑只有起点，没有终点。过去十年是城市服务水平不断提升的十年，也是佛山口碑榜不断改革创新的十年。
今年，口碑榜全面迭代升级，榜单优化是一大亮点。其中，在保留行政服务榜、公共服务榜两大传统榜单基础上，对服务案例榜进行全面提标扩面。
“各行各业的特点有所不同，工作侧重点不一样，细化榜单令每个行业都产生了好口碑。”发榜盛典上，佛山市中心血站站长陈松根点赞服务案例榜的革新变化，认为该榜单细分城市品质提升、平安品质提升、民生品质提升三个子类，对于更精细化评价口碑有很大裨益。
“口碑榜让人感觉耳目一新，不仅有助服务建设提升，也是大家学习、分享服务经验的平台。”除了上榜公共服务榜，佛山市第一人民医院申报的服务项目还上榜民生品质提升案例，该院党委书记刘永耀认为口碑榜对服务进行评议的过程，也是激励医院服务不断改善提升的过程。在他看来，榜单优化让更多服务案例得以展示，为竞榜单位提供了更多渠道接受市民检阅，以及对年度工作进行总结与反思的机会。
同样对榜单升级印象深刻的还有佛山市律师协会会长张晓峰，该协会围绕法治佛山建设开展的工作成功上榜平安品质提升案例，让他倍感荣幸。据了解，近年来，佛山律协在助力营商环境制度改革、服务融入“双区驱动”战略、参与基层社会治理、参与公共法律服务等方面发挥律师专业作用，为我市打造一流法治化营商环境贡献力量，广受认可。
榜单亮点还体现在特色服务榜上。该榜单面向教育、健康等垂类行业领域，进一步扩大活动覆盖范围，营造各行各业比拼服务的浓厚氛围，助力消费市场全面复苏。
“今年榜单的内容更加丰富，更加贴近民生。”荣获特色服务最佳口碑单位，佛山登特口腔总经理林仁雄直言心情非常激动。在他看来，口碑榜荣誉可以增加企业公信力，对企业发展也是一种鞭策，同时起到监督作用，有助夯实企业服务品质，提高消费者信心。
全媒触动 掀起全民热潮
“我们体验了好多口碑服务，点赞这么棒的市民体验活动，明年我还要继续参加。”发榜盛典上，不少市民到场共同见证口碑单位的诞生，市民林女士透过大屏幕，看到自己参加口碑榜“品质口碑市民体验游”活动的照片，再次发出感叹。
今年口碑榜，佛山市新闻传媒中心整合佛山传媒端、号、报、广、电、网、屏等全媒体矩阵平台和《小强热线》等知名民生栏目力量，对活动进行全方位、多层次生动展示，全民互动点赞量超1100万。同时，启动了三期线下体验活动，佛山传媒民生栏目知名主持人和知名记者化身“城市品质口碑体验官”，带领90名热心市民先后走进佛水环保、南海法院、市水利局、市司法局等众多竞榜单位，零距离与政府、企业进行互动，反响热烈。
“市民体验团走入市二医院，让群众对服务体验更真切，评选反映的真实度也更可靠。”佛山市第二人民医院副院长范文奎表示，在与市民的接触中，收获市民很好反响的同时，也让医院对于市民需求有了真实感知，在出入院信息化建设中做得更贴心、便利。该医院以全流程智慧服务助力提升患者就医体验的工作获评最佳口碑服务案例，他感到非常有意义。
活动期间，“全市域、全媒体”传播模式收获许多竞榜单位的认可。佛山市图书馆副馆长张萌认为，佛山口碑榜为市民开辟了一个多角度的窗口，让他们有途径去了解各级服务机构的举措与能够享受到的切身便利。而全媒体的融合传播使得传播方式更多元，传播内容更多层次。在她看来，纸媒与电台、电视台、新媒体等媒体资源同步发力，让城市服务宣传呈现的路径更广。
“佛山传媒通过改革，今年真正实现了融合发展，可以看到在协同宣传上推出了不少不错的新平台和新产品。”佛山市医疗保障局副局长梁耀洪介绍，今年市医保局与传媒中心加强了战略协作，实现互赢共生、共同发展。特别是在打造“但愿人健康医保共担当”佛山医保文化品牌的多项活动中，取得了很好的社会效应。未来，市医保局期待能够与佛山市新闻传媒中心更加紧密协作，将佛山医保的好政策、好待遇、好服务，更加接地气地让广大市民“认识到、体验到、享受到”。
“媒体融合发展后，佛山口碑榜就像背靠了一棵大树，有助进一步做强做大品牌影响力。”不少获奖单位领奖嘉宾对佛山市新闻传媒中心媒体推动媒体深度融合发展给予肯定，认为融媒改革让讲好佛山高质量发展故事更具底气。
【口碑评价集录】
佛山市医疗保障局副局长 梁耀洪
医保局在2019年成立，5年来我们创新改革、深化服务，我们也与佛山口碑榜共同成长、共同见证。医保局从未缺席，共有10项工作先后上榜佛山口碑榜，每年在政策惠民、服务惠民方面赢得广大市民的好口碑。这些，都鼓励我们继续攻坚克难、真抓实干，通过努力，积极回应社会各界的关心关注，努力让广大市民能够真真正正地“看得上病、看得起病、看得好病”。
佛山市律师协会会长 张晓峰
百姓口碑就是最好的褒奖，佛山口碑榜是经过全民投票、专家评审等环节而评选出来的，本次佛山市律师协会上榜平安品质提升案例，就是人民群众对律师工作最好的肯定和鼓励。
今年是佛山口碑榜举行的第十年，希望佛山口碑榜未来不断丰富活动内涵、创新宣传形式、完善评议机制，成为政府部门、公共服务机构、行业企业与市民群众实现良性互动的重要平台，为我市打造越来越好的营商环境、生活环境、工作环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
佛山市中医院党委书记 张斌
人民群众的认可与支持就是含金量最高的奖项，值得每一个服务单位孜孜以求。非常荣幸能够从第一年开始就参与到佛山口碑榜中，共同关注群众的满意度与口碑，并连续10年荣获“最佳口碑单位”，这既是人民群众对佛山市中医院最宝贵的赞誉，也是对全体佛中医人的鞭策与鼓励。希望明年通过佛山口碑榜寻找更多与市民对话的契机，让人民群众更多参与到流程改进、服务优化的决策过程中，以便参榜单位更好地回应公众关切、为民办实事。
佛山市中心血站站长 陈松根
非常开心能再次登上佛山口碑榜，这是市民对我们服务的肯定。今年，我们在市一医院和禅医新建了两个献血屋，进一步扩大了献血点，市民在15分钟内能达到献血点，使得广大献血者更加达到可及性服务，尽可能满足临床用血需求。口碑榜进入第十年，每一年都有新的变化，希望来年能多邀请专家评审及更多市民走进参榜单位近距离的了解。
文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、唐格桢、成晔
图/佛山市新闻传媒中心记者王澍、符诗贺
