“原本以为诈骗款追不回来了，没想到警察这么快就抓到人，还帮我追回部分失款。”今年2月，三水市民唐先生向佛山市公安局三水分局（以下简称“三水公安”）求助，称其妻子遭遇骗子冒充客服诈骗。仅过了1天，办案民警就告诉唐先生，实施诈骗的两名犯罪嫌疑人已被抓捕，5万元的资金也成功止付。
电诈资金的成功止付得益于“满意警务”工作机制。去年以来，三水公安以提升群众安全感和对公安工作满意度为目标，打造三水特色“满意警务”工作机制。该机制通过畅通民意收集渠道，解决群众“急难愁盼”问题，实现安全感和满意度双提升。
今年以来，三水公安依托“满意警务”为群众解决问题3223件，收获群众赠送锦旗80面，超万条民生诉求100%办结，截至11月30日，全区累计刑事治安警情同比下降7.1%，“满意”二字成为了群众的真实感受。
三水公安依托“满意警务”工作机制畅通民意收集渠道，解决群众“急难愁盼”问题。/通讯员供图
创新机制
超万条民生诉求答复率为100%
不久前，有三水市民反映，一批大排量的摩托车经常夜间出游，噪音严重扰民。获悉后，三水公安立刻响应，并快速掌握了车辆的活动轨迹和相关人员信息。经过连夜整治，7辆违法摩托车被查处。
像这样的民生诉求，三水公安平均每天接收和处理近50条，涵盖公安业务咨询、违法犯罪举报、群众服务求助、执法服务投诉等内容。
民生无小事，如何才能高效解决群众的诉求？对此，三水公安打造“满意警务”工作模式。
据悉，“满意警务”工作模式全面整合“平安厅”局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、网络等五大渠道，由三水公安“满意警务”专班作为“中枢”统筹跟进处置，确保民生诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。
以往，在处理相关诉求时，由于信息不对称，在回应市民诉求时，会出现多部门反复调查、重复回复和回复内容不一的弊端。
而在该工作机制中，警务专班接到群众的诉求信息后，以诉求为导向制定“工单身份证”，形成格式化流转，以“派单制”方式逐件压实相关部门的责任；专班人员每天汇总更新民生诉求信息形成工作台帐，按照“全覆盖、无遗漏”要求落实督办工作，直至诉求得到有效回应，形成全流程闭环管理，最终实现“渠道收集、精准派发、跟踪督办、快速处置”。
据统计，推行一年以来，三水公安累计接收超万条民生诉求，答复率为100%，实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。
升级服务
打造2.0版本“满意警务”
“扫一扫二维码就可以对警务工作进行评价和提建议，挺方便的。”近日，在三水公安“一门式”综合服务大厅内，三水市民邓女士用手机扫描前台上的二维码，按下“满意”选项，完成对此次办理入户业务的评价。
“码上评”工作是三水公安打造“满意警务”的一张新名片。今年7月，三水公安在闭环管理、专人专班的基础上，对“满意警务”进行升级。
“满意警务”工作机制通过“码上评”，收集群众的评价和建议，倒逼问题得到解决。/通讯员供图
三水公安在全区7个派出所和3个窗口业务部门推出满意警务“码上评”，460名警辅人员按照“一人一码”模式收集群众对公安窗口服务及接处警工作的评价和建议，以监督闭环倒逼问题及时解决。同时，三水公安以“好差评”为切入口，对重点工单、诉求进行回访，精准化解矛盾。
在解决民生诉求方面，该工作机制也有所提升。对于责任单位不明确、职责交叉、或者不属公安业务范围的诉求，警务专班联动区热线办等相关职能部门进行业务交流和明确工作权责分工，切实做到对社会问题和民生诉求的共管共治，形成社会治理力量一体汇聚。
随着“满意警务”工作的深入推进，群众对于这项工作有着更加直观的感受。
今年4月，不少市民对云东海荷香湖儿童公园一带违停现象进行投诉。三水公安快速响应，指派交警部门组建专班，联合相关职能部门开展整治。不到两周，上述路段违停突出问题得到有效改善，周末违停警情从高峰期每日8宗下降至最低0宗。
一组数据也可以佐证上述观点。今年，三水公安分局的局长信箱五星好评率连续10个月稳步提升，为全市唯一，且月均好评率为五区最高；在重复来信集中化解工作中，率先在全市实现化解率100%；12345热线工单办理效能保持稳步提升，直观体现群众满意度向好发展。
严厉打击
刑事案件破案数同比上升24.8%
“‘黄色’贴纸贴在汽车倒后镜上，影响市容还不容易撕干净，真讨厌。”今年6月底，警务专班接多名群众举报，称有人在车辆挡风玻璃、倒后镜、门把手散发、张贴涉黄涉诈小广告，内容低俗、不堪入目。7月4日，警务专班分别在西南、云东海、芦苞抓获违法人员15人，缴获涉黄涉诈卡片、贴纸3000多张，成功打掉这个以小广告为幌子实施诈骗的违法犯罪团伙。
不仅收集、解决群众反映的民生问题，对群众反映的违法犯罪线索，三水公安“满意警务”专班还主动调整打击、防范工作重点，集中解决群众关注的热点治安问题，依法严厉打击群众反映强烈的突出违法犯罪。
三水公安有关负责人告诉记者，目前，“满意警务”工作注重以数据研判为核心推动源头治理，通过深挖民意线索，前移风险防范关口，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。接群众举报线索后，专班立即向相关警种推送，聚力警种优势并发挥基层力量，同时在与各警种对接研判中，统筹公共资源、加强信息共享，确保高效交办和合力攻坚。
在“满意警务”的靶向施策下，三水公安对于刑事案件的处置力、打击力大大提升。今年以来，三水区刑事案件破案数同比上升41.8%，全区社会治安环境持续向好。
“‘满意警务’是近年来三水公安积极探索基层社会治理新思路，不断深化改革、锐意创新的缩影。”三水公安相关负责人表示，未来，三水公安将以民意为导向的警务机制改革任重而道远，持续擦亮“满意警务”为民服务品牌，打造“3.0版本满意警务”，推动民意警务理念越来越深入人心。
文/佛山市新闻传媒中心记者郑泽聪 通讯员三公宣
