12月20日上午，南海区第二届政务服务监督员聘任仪式暨第四季度政务服务体验活动在南海新经济小镇举行，来自各行各业的25位监督员现场接受南海区行政服务中心颁发的聘书。上岗后，政务服务监督员将开展政务服务质量监督工作，从群众的视角“体验”南海区政务服务情况，包括窗口办、网上办、自助办等方面，并提出优化建议，合力赋能我区政务服务效能“再”提升。
各行各业齐参与
全面“体检”献良策
政务服务监督员机制，是南海区在市的指导下，探索企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督政务服务改革新模式。据了解，南海区行政服务中心在2021年面向全区公开招募了第一届政务服务监督员，两年以来，政务服务监督员的参与和建言，对全区强化社会监督，主动发现和解决问题，提升服务效能和服务质量，改进工作作风，优化营商环境发挥了积极的作用。
桂城中心工作人员为第二届政务服务监督员介绍智能存取件柜
“政务服务监督员得到了社会各界的广泛支持，在政务服务监督员招募活动，有300多人报名！”南海区行政服务中心有关负责人说道。经过筛选评比、资格审核、任前公示等环节，最终挑选了25名报名者担任第二届政务服务监督员。
区政数局、区行政服务中心党组书记张敏在聘任仪式中致辞
“这25个人代表了不同行业、不同职务，覆盖了不同办事群体和所处地域，能更加全面地反映群众在政务服务各方面的需求。”区行政服务中心有关负责人指出，这批监督员来自工业、传媒、餐饮、服务、建筑、教育、医疗等多种行业，涉及装备制造、生物医药、家居、汽车、新能源、新材料、电子信息技术、节能环保、金融服务、现代服务业、传媒等各个重点产业方向。
企业、项目和群众的声音，都将在新一届的监督员中反馈给区行政服务中心，更多“用户”视野和角度，对南海政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制。
监督员：既是“信任”，更是“责任”
“南海区每季度举办的监督员活动，让我能获得最新的服务信息，也能将自己和周边人的办事需求反映给行政服务中心，形成有效的双向互动。”第一届监督员代表单长德认为，监督员工作是一份对自身发展、政企关系优化、政务服务提升都具积极意义的工作，也是南海区为保障每位公民依法行使监督权利的具体表现。
聘任仪式上为第二届政务服务监督员颁发聘书
对于监督员体验活动几乎从不缺席的他，在仪式上向大家分享了过往一次在行政服务中心体验网办辅导区的经历。在体验活动中，他发现网办辅导员业务虽然较为娴熟，但辅导讲解的速度较快，建议辅导人员根据市民的接受能力进行调整。随后该行政服务中心立即开展了相关服务礼仪培训，加强与办事群众的互动、交流，进一步提升了群众对于网上办事的体验感和满意度。
祝远连是本次聘任的第二届政务服务监督员之一。“当时看到南海招聘政务服务监督员，我就迫不及待地报了名。”她谈到，自己是一名社工，经常接触到不同行业不同层级的人，也有很多体会。“加入监督员队伍后，我将结合自身工作生活实际，在日常办事过程中多留心，多思考，多反映，多了解，努力践行监督员义务，为南海政务服务贡献更多优化提升的思路建议，当好群众的‘代言人’。”祝远连说道。
上岗尝新体验，加强全民监督
当天，南海区新上岗的监督员们立即现场体验了一把岗位职责。他们以办事人的身份，在桂城街道行政服务中心，他们先到24小时自助服务区体验了自助办事的乐趣，又到“益晒你”企业服务中心感受了窗口人员的服务，在网办辅导区进行线上办事，听取工作人员面对面业务讲解，现场体会营商环境的建设情况。
第二届政务服务监督员在桂城中心进行深度体验活动
“感觉南海行政服务进步很大，很有敢为天下先的南海特色！今天的感受总结起来就是四个字：多快好省！”体验过后，新上任的监督员，南海区政协常委、大汉资本董事长黄朝阳感叹。他认为，行政服务中心汇聚职能部门多、可办行政事项多；部门预审、处理事项速度快；办事环境、设施、服务好；市民办事省时、省力还省钱。黄朝阳谈到，“接下来，我会从不同角度来关注、关心、观察南海的政务服务，提出合理化的积极建议，希望南海政务未来在数字化方向、AI人工智能方向取得更大的成长和进步，越来越‘多快好省’，越来越‘南海’！”
“接下来，南海区将围绕‘三个一’政务服务监督员机制，形成政务服务自查自纠管理闭环。”南海区行政服务中心相关负责人介绍，所谓“三个一”，即一单全涵盖、一人一档案、一季一总结。通过“三个一”机制，监督员可根据政务服务整体情况的体验清单进行整体体验和综合点评，还可建立履职档案，定期反馈分析政务服务体验活动中的问题及解决情况，共同助力南海政务服务品质不断提升。
往期链接：
《标杆政务看南海：让服务“上心”更“暖心”，当好企业群众的“店小二”》
文、图/佛山市新闻传媒中心记者 黄婷