12月20日上午，南海区第二届政务服务监督员聘任仪式暨第四季度政务服务体验活动举行，来自各行各业的25名政务服务监督员接过区行政服务中心的聘书，正式上岗。上岗后，他们将开展政务服务质量监督工作，从群众的视角“体验”窗口办、网上办、自助办等方面的政务服务情况，并提出优化建议，合力赋能全区政务服务效能再提升。

政务服务监督员机制，是南海在市有关部门的指导下，探索的企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督的政务服务改革新模式。南海在2021年面向全区公开招募了第一届政务服务监督员，两年以来，政务服务监督员的参与和建言，对强化社会监督，提升服务效能和服务质量，改进工作作风，优化营商环境发挥了积极作用。

聘任仪式。

“政务服务监督员得到了社会各界的广泛支持，第二届招募活动吸引了300多人报名。”南海区行政服务中心有关负责人介绍。据悉，最终挑选出的25名监督员来自工业、传媒、餐饮、服务、建筑、教育、医疗等多种行业，涉及装备制造、生物医药、家居、汽车、新能源、新材料、电子信息技术、节能环保、现代服务业等各个重点产业方向，覆盖了不同办事群体和所处地域，能更加全面地反映群众在政务服务各方面的需求。

“南海每季度举办的监督员活动，让我获得最新的服务信息的同时，也能将自己和周边人的办事需求反映给行政服务中心，形成有效的双向互动。”第一届监督员代表单长德现场分享了他的一次体验经历。他当时发现网办辅导员虽然对业务较为娴熟，但辅导讲解的速度较快，于是建议他们根据市民的接受能力进行调整。随后，该行政服务中心立即开展了相关服务礼仪培训，加强与办事群众的互动、交流，进一步提升了群众对于网上办事的体验感和满意度。

桂城街道行政服务中心工作人员向第二届政务服务监督员介绍智能存取件柜。

当天，新上岗的监督员们立即现场体验了一回监督职责。他们以办事人的身份来到桂城街道行政服务中心，先到24小时自助服务区体验自助办事，又到“益晒你”企业服务中心感受了窗口人员的服务，在网办辅导区进行线上办事，听取工作人员面对面业务讲解，现场体会营商环境的建设情况。

“南海行政服务进步很大，很有敢为天下先的南海特色。今天的感受总结起来就是四个字：多快好省！”体验过后，新上任的监督员，南海区政协常委、大汉资本董事长黄朝阳由衷感叹。他表示，接下来将从不同角度来关注、关心、观察南海的政务服务，提出合理化的积极建议，希望南海政务未来在数字化方向、AI人工智能方向取得更大的成长和进步。

第二届政务服务监督员在桂城街道行政服务中心进行深度体验活动。

“南海区将围绕‘三个一’政务服务监督员机制，形成政务服务自查自纠管理闭环。”南海区行政服务中心相关负责人表示。“三个一”即一单全涵盖、一人一档案、一季一总结。通过“三个一”机制，监督员可根据政务服务整体情况的体验清单进行整体体验和综合点评，还可建立履职档案，定期反馈分析政务服务体验活动中的问题及解决情况，共同助力南海政务服务品质不断提升。

文图/佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷 通讯员南政数宣