20日，记者从广珠城轨北滘站获悉，寒潮来袭，不少需出行的市民发出疑问，如果受降雪影响，造成列车停运或折返，该如何退票？北滘站相关工作人员为市民解答。

一.当列车全程停运时：

停运列车全额退票，均不收退票费。车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，自接到通知之时起，至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。

二.当列车区段停运时：

自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

三．已乘车，在折返站下车时：

下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。办理时间为乘车当日（含）起30日内。

四．已乘车，返回中途站或发站时：

下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。办理时间为乘车当日（含）起30日内。

温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

文/佛山市新闻传媒中心记者冼颖仪 通讯员赵璐