“之前居民投诉噪音问题差不多解决了，现在又有居民投诉养狗问题……”

“我们下周联动执法部门去小区宣传，指引大家文明养狗。”

11月，西樵听音湖社区警务室前，“听音湖·听民声·相约警务室”警民恳谈会如约举行，气氛热烈，20多名社区代表、项目建设方代表围坐一堂，与社区警务室警官张学良相谈甚欢。在有来有往的交流中，社区群众反映了诉求，张学良摸清了症结，提出对策。

警民恳谈会后，张学良像往常一样郑重承诺：“有什么问题需要我们解决的，我们一定全力以赴努力解决！”恒大社区的物业经理李强点赞，“听到张警官的回答，心里有底了，还顺便学了反诈知识。”

警民恳谈会上，群众提诉求，民警现场回应

社区警务纷繁琐碎，做到“矛盾不上交”不仅是一种态度，更是一种能力。

“离群众距离更近一点，替群众考虑更多一点，为群众办事更实一点。”在西樵派出所所长杜航伟看来，这是西樵践行新时代“枫桥经验”的密码之一。

要将矛盾在发生地解决，既要针对矛盾纠纷类型，采取适宜的调解方式，最大限度地推动问题解决，更要畅通群众参与基层治理和民意表达的渠道，从源头上提高基层治理效能。

社区民警调解矛盾纠纷，确保矛盾不上交

如今，这样的基层治理正在西樵生动地实践着。

今年6月中旬，家住西樵听音湖社区的梁女士报警，称自己被邻居“投毒”，张学良现场探访、多方了解后，发现症结所在：邻居李先生想通过烧香去除梁女士家中宠物的异味，而梁女士认为自己不舒服源自李先生烧香行为，双方各执一词，谁也不服谁。

为了化解矛盾，张学良将梁女士带去采血化验，同时将李先生的香送检，均无异常。铁一般的事实面前，两人冷静下来。“我趁热打铁，邀请双方亲友和社区‘和事佬’出面，两人终于握手言和。”张学良说，“矛盾化解的关键，在于通过调查找到矛盾的症结所在，摸准当事人的‘脉’，对症下药。”

这一调解案例只是西樵派出所化解基层纠纷的缩影。数据显示，2023年以来，西樵派出所共排查化解矛盾纠纷526宗，调解成功率100%。

做到“矛盾不上交”的另一个看家本领，是西樵派出所在听音湖警务室定期开展“听音湖·听民声·相约警务室”警民恳谈会。在这里，民警主动倾听群众心声，及时消除各类安全隐患，至今，已有上万名辖区群众到访警务室。

听取民意

善借民力，是警民恳谈会颇有成效的突破点之一。每月，社区警官会将资格老、经验足、能力强的调解志愿者请进警务站，和民警一道听民情、访民意、解民忧，将问题解决在基层、将纠纷化解在萌芽。

定期但不定地点，“这是一个流动的警民恳谈会。哪里人多，我们就在哪里开展，见缝插针，深入群众，把平安知识送到群众耳边，把群众诉求解决在当前。”在张学良看来，践行新时代“枫桥经验”，就是要多和群众聊家常、做朋友，听到的民意多了，研究的矛盾症结多了，才能拿出有效的解题“药方”。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 程虹 通讯员 陈思颖