小区治理有矛盾找不到调解人员、法律服务团有调解人员找不到矛盾方，怎么办？

11月28日，祖庙街道“党建引领小区善治”工作指导团联合佛山市公共法律服务中心召开祖庙街道520善治小区创建工作推进会暨业委会工作座谈会。

祖庙街道520善治小区创建工作推进会暨业委会工作座谈会现场。/佛山市新闻传媒中心记者贺勇 摄

会议邀请禅城区委组织部、区住建、祖庙街道党建、执法、消防、公安等相关职能部门、小区业委会代表、居委会代表、善治指导团导师团以及相关领域专家参加，旨在有效链接资源，打通“社区-业主-物业”多方沟通的路径和渠道，推动业委会规范运作，化解小区矛盾纠纷，助力善治小区创建。

面对面交流，汇聚小区“善治”大合力

研讨会上，参会业委会代表总结分享小区业委会的工作经验做法，并反映他们在推进520善治小区工作过程中遇到的困难及需求。例如，有参会小区业委会代表表示，自己所居住的小区搭乘着老旧小区改造的“东风”，环境面貌得到很大改善，但目前小区物业收费低，物业工作经费较少，提供的服务与业主需求难以匹配；部分居民的自治意识仍有待加强、业委会成员履职能力仍需提高。

为此，他们希望政府有关部门能够加强对业主的宣传引导，提高其参与小区事务的积极性，同时加强对业委会成员的专业培训，并进行表彰激励。同时，出台有关小区管理的工作指南，使“铁三角”——居委、业委会、物业企业能在小区治理工作中明晰定位，更好开展后续工作。

面对小区善治中遇到的困难和问题，珠江公证处副主任和佛山市华泰民商事调解中心负责人表示，业委会可以借助公证处、调解中心等机构在纠纷出现的事前、事中、事后发挥作用，防止问题纠纷的扩大。

佛山市企业公共法律服务中心综合服务负责人建议，业委会、业主以及物业管理公司等相关主体在善治小区的治理过程要进行充分沟通交流、了解彼此需求，通过街道相关部门总结汇总后形成法律服务清单，由企业公法中心统筹相应专业法律服务资源针对性提供法律培训，助力基层治理。

佛山市房地产业协会调解员则提出，业委会可以使用房协目前正在利用的“智慧物业”小程序及物业费诉前调解机制，促使物业服务公司提升物业服务质量。

坚持党建引领，将小区“善治”传入千家万户

祖庙街道相关负责人表示，业委会代表业主，一方面接受居委会的指导，另一方面直接监督物业公司的工作，在小区自治中起到“承上启下”的作用，是创建善治小区的关键因素。要通过打造“五心”业委会，让业主住上放心顺心称心的“五星级”小区家园。坚持红心引领，通过强化社区“大党委”资源整合作用，用活社区党群阵地，推动党员业主有序参与小区治理。坚持公心处事，依法依规开展相关工作，对公共事务做好公告、公共收益做好公示、公共管理做好公开，以业委会“阳光透明”的运作模式赢得业主信任和支持。

同时，坚持热心组织，牢记业委会的初心使命，多谋划组织业主对小区自治的议事决策活动，激发业主参与小区事务管理的积极性，为小区善治凝聚最大合力。坚持贴心服务，关心关注业主生活居住需求，以周到服务推动小区实现“陌生人”社会到“熟人”社会的转变。坚持耐心协调，充分发挥业委会作为业主和物业公司桥梁的纽带作用，搭建小区矛盾纠纷沟通交流平台，以足够耐心和韧劲解决问题，实现业主和物业公司的双赢互惠。

接下来，祖庙街道“党建引领小区善治”工作指导团将以群众需求为导向，将治理堵点与工作重点结合起来，汇总需求后形成清单，不断汇聚起党建引领下的庞大基层力量，针对性提供培训服务，力争把“善治”温度传递到千家万户。

据了解，“党建引领小区善治”工作指导团至今已在区委党校、街道办事处、党群服务中心、村居开展多场培训和宣讲，培训活动率先覆盖全区村居两委干部、街道办各职能部门、辖区物业服务企业合计近千人次。此次会议的召开，标志着指导团对小区治理“铁三角”指导培训实现全覆盖。

文/佛山市新闻传媒中心记者贺勇 通讯员祖庙宣