电视“套娃”收费、操作复杂？机顶盒出现故障但维修热线总是占线？11月21日，广东广电网络佛山顺德分公司（下称“广电网络公司”）上线顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，围绕顺德的有线电视服务，特别是机顶盒、电视信号、报装收费、广电5G、智慧广电等等话题展开讨论，为听众网友答疑解惑，并对此提出相应的解决措施和建议。

近日，国家广播电视总局等相关部门就电视”套娃“收费”、操作复杂的问题开展专项整治。节目中，广东广电网络佛山顺德分公司党总支书记、总经理邝倩雯表示，广电网络公司一向注重此项问题的落实，目前广电网络的电视大屏界面就此项整治工作作了相应的调整，让看电视“回归简单”。“现在电视大屏的界面收视框变大了，在收视框旁分出了两条功能直柱，而且一打开电视机就可以进入直播电视界面，方便大家收看电视直播，也能选择个性化功能。”邝倩雯介绍，这次大屏升级后，广电网络也提供更多免费点播的资源给大家，新片大片和电影更新也加快了速度，全屏有2万小时免费视频给广大用户地选择。

近年来，广东广电网络佛山顺德分公司在5G业务、应急广播、三线改造等方面持续发力，通过统筹利用广播电视资源及应急广播系统，保证信息全方位、全天候、智能化、快速化、精准化发布，不断提升公共服务水平，在一系列民生实事工作上切合了群众的需求。

据悉，广电5G“192”号段在去年6月正式放号，此后，广电网络公司致力硬件建设和延伸服务，推动5G应用的普及。在2022年11月至12月期间，全国“192”号段放号超过了1700万用户，佛山的放号量达到了18万，在顺德区的放号超7万户。邝倩雯介绍，目前顺德区城区、村、镇已经实现了5G信号的全面覆盖，广电5G基站在佛山有超过1.1万个，在顺德也超过了3800个基站，现在5G的信号是相对稳定的。

为进一步推动5G应用的普及，广电网络公司推出了不同类别的应用。邝倩雯介绍，目前除了有手机5G卡的应用外，5G信号还应用在了物联网卡、智慧小区、智慧养老、智慧医疗和广电建设的二级广播中。

随着顺德老旧小区改造工作的推进，老旧小区“三线”杂乱问题也在持续得到改善。近年来，广电网络公司积极配合该项改造工作，投入过亿元的线路改造费用对全区的光纤化进行改造，对老旧小区改造工程中参与了131个小区改造，覆盖用户7.1万户，参与“三线”整治覆盖的用户也达到10万户。改造升级后，顺德的广电光纤覆盖的用户达到20万户。

但在改造的同时，不少用户也对网络的升级产生了误会。“原本看电视很正常的，怎么现在突然要升级、换设备？”此类声音层出不穷。邝倩雯表示，在做好网络升级的同时，广电网络公司本着“真诚服务、为民服务”的宗旨，坚持“不会强转接、不会强制升级、不会强制收费、不会强制开卡、不会强制捆绑”的“五不”原则，在升级切换的期间，将会派工作人员下到村居为大家进行设备更换，希望用最短的时间可以帮用户将家中原来旧的机顶盒进行更换，让市民看电视和宽带上的体感更好，也会根据村的改造情况，加入不定时的地推活动，帮助市民将设备升级。设备升级后，为市民提供对全屋的网络WIFI覆盖更广、穿透力更强的网络保障。

下阶段，广东广电网络佛山顺德分公司将持续发力，继续研究和探索各项惠民、便民、利民工作，努力为广大市民提供更多元化的服务。

文/佛山市新闻传媒中心记者冼颖仪