家装市场关系着民生，房屋装修成为无数装修人的“痛”。装修市场的乱象丛生，一方面在于市场监督机制的不规范，另一方面也是装修公司各自为政，“一锤子买卖”思维在作祟。

为保护消费者合法权益，提升高明装饰行业企业社会公信力，促进会员企业持续健康发展，2013年起，高明区广告装饰协会内设有消费维权服务站，协调处理装饰行业投诉事宜，用实际行动维护了广大消费者合法权益，该维权站还获得了2022年“佛山市放心消费维权服务站”称号。

消费维权站设立在高明区广告装饰协会办公室内。

多方进行调解

保护消费者权益

为确保维权站的公正、权威，切实维护消费者和家装企业的合法权益，按照协会管理、行业参与的模式，制定了一整套接诉、调解、结案运行管理办法，组建了由协会、法律专家、装企质量监理、专业鉴定机构等多方人士参加的“专家委员会”，处理投诉中“疑难杂症”。

维权站相当于市场监管部门在一线设立的消费维权投诉受理点，调解员由高明区广告装饰协会工作人员担任。消费者若遭遇装饰装修行业消费纠纷，可直接到站投诉，工作人员将受理、登记，并对简单的纠纷予以调解；对于案情复杂、难以现场解决的问题，将会与律师一起核查处理。

“我们既要倾听市民的诉求，尽可能协调企业满足市民的需求，同时也要依法维护企业的既得利益，保障他们的劳动付出被尊重、被认可，被养护，从而令他们得到生存、发展壮大，反过来能够更好地服务市民，形成一个行业的良性循环。”维权站副站长严日盛说，协会会借助“百所联百会”司法结对机制的力量，与协会的法律顾问单位事务所联手，以法律为依据，把握好这个平衡点。

高明区广告装饰协会还被高明区民政局评为3A级社会组织。受访者供图

组织培训工作

提升协会专业技能

针对行业乱象，高明区广告装饰协会经常会组织行业培训、参观交流学习，让会员有技术更多的提升，实行“标准化运作+依法经营双保险模式”，更好地服务市民。如邀请专家讲解安全施工的标准化技术，组织会员去参观各种展会、一线工厂等，学习更多的行业专业知识。

严日盛说，协会平时会深入开展行业自律工作，宣扬职业道德、建立行规行约，宣传行业合规经营的法律法规知识。如不定期在会员微信大群发送各种信息资料、召开会员大会宣讲以及印发资料派送等。另外，协会还计划每年都以行业协会的名义对全社会开展“广告装饰国民消费教育”活动，做好消费引导和消费知识宣传，建立消费者和协会会员企业之间的友好沟通桥梁，为有需要的市民和协会会员企业提供免费咨询。

下阶段，高明区广告装饰协会将继续推进行业的“标准化运作+依法经营双保险模式”，2023年年底前将编写、公示发布并在全行业内推行《会展广告服务规范》《户外广告设置规范》《装饰装修服务体系》三项社会团体行业标准，让消费维权和行业服务更加有依、有据、有标准。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者陈嘉懿

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