近日，桂城市场监管所收到一宗涉及婚介退费问题的投诉案件，消费者称其在某婚恋网线下服务中心花费56800元办理星耀会员，但该公司为其约见8位女士后，均未有后续交往发展的意向，消费者便要求商家退款38000元，商家拒绝退款，故消费者求助市场监管部门，希望介入协调商家退款。不过，因双方存在较大分歧，未能达成调解。

调解现场。

桂城市场监管所并未就此放弃，随后于10月18日上午组织双方当事人开展现场调解，并同步启动“诉调对接处理机制”，邀请“消费纠纷一体化处理中心”成员单位——桂城司法所及法律顾问一同参与。调解会上，双方当事人充分阐述事件的来龙去脉，调解人员给予适当的意见建议，历时三小时，最终推动双方达成一致调解意见，并于现场签署投诉调解书，该起消费纠纷得以圆满解决。 

调解现场。

据悉，桂城市场监管所在全区率先运用律师介入处置消费争议模式，成立消费纠纷一体化处理中心。在遇到疑难复杂、舆情关注的纠纷时，立即启动诉调对接处理机制，邀请中心成员单位桂城司法所、桂城检察室及律师联合调解，极大提升了消费调解效能。2023年桂城市场监管所联合中心成员单位，成功现场调解4宗纠纷。

南海市场监管部门提醒，消费者接受婚介服务时，不要轻信“美好的承诺”，谨防掉入“虚假宣传”的陷阱；签合同时要看清条款内容，达成其他协议的要求以文字的形式写进合同；和商家的电话录音、聊天记录等关键信息要留存，如果是网贷支付就更要三思而后行。 

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 彭美慈 通讯员 颜娟霞 邝晓慧