近日，市民陈先生向佛山市新闻传媒中心“天天315”栏目爆料，称自己在佛山岭南天地的小鹏汽车体验中心订购了一台新能源汽车，但在手机APP内提交5000元定金后，却被告知所定的活动特价车辆已被其他顾客抢先下单，建议选择其他车型的汽车。由于最终未能选择“心水”车型，陈先生要求退还定金，销售则告诉陈先生定金无法退还。

“要么换车型，要么用全价买车，他们说‘锁车’后定金就不能退了。”陈先生认为，体验店无法提供约定车辆，已构成违约，理应退回定金。对此，销售门店店长回应，陈先生的订单已经过了退定金的时限，公司规定无法退还，目前正在跟总公司进一步沟通中。

6月初，市民陈先生来到佛山岭南天地的小鹏体验中心选购汽车，看中了一台新能源轿车，并现场与销售沟通购买事宜。6月15日，该店销售通过微信联系陈先生，表示现在有一台“活动”现车出售，能便宜5000元，需要陈先生在APP上交款“锁车”。考虑再三的陈先生决定购买该“活动”现车，在APP完成5000元定金支付并成功“锁车”时，销售却告知陈先生所订的车辆已经被其他顾客抢先购买了，建议选择其他车型的汽车。

由于没有适合的车型，陈先生最终没有选择购买小鹏汽车，当他提出要求退还定金时，却遭到销售拒绝，表示已经过了退定时限，无法把5000元的定金退给陈先生。“支付定金、‘锁车’，到他告诉我车被抢了，前后不到几分钟。”陈先生认为，销售车行无法为消费者提供所选车辆，导致双方约定的条约无法执行，应当原路退还所有定金。

对于陈先生提出退回5000元定金的要求，车行销售表示根据公司规定，“锁车”后定金无法退回。因此，陈先生致电了小鹏汽车客服反映相关情况，希望总公司介入事件。“当时打电话时，客服跟我说是这种情况是可以退的，只需要门店在他们的系统上申请就可以。”陈先生表示，随后自己又致电了门店销售，得到的依然是无法退回定金的答复。

由于事情没有得到解决，陈先生又分别在6月28日和7月3日向相关部门反映该事件，希望能够得到妥善的解决。7月19日，相关部门对陈先生给予答复，称由于双方无法就争议事项达成调解协议，建议投诉人通过法律途径解决。

7月24日，记者陪同陈先生来到汽车销售门店，希望能够该门店能够给予解决的方案。“我们也正在积极的跟总公司沟通，希望能够尽快解决问题。”门店店长谢经理表示，公司正在制定相关的解决方案，但是否能够如陈先生所愿仍是个未知数。谢经理向陈先生承诺，相关方案能否执行，会在7天内给予准确的答复。对于陈先生提及的“已向客服咨询，门店向上级申请后即可退还定金”问题，谢经理表示，已经在公司系统上向上级申请过此事，但最终未能获批，还需要时间与上级部门沟通协调，等待进一步处理。

对此，陈先生表示，如果门店未能够给予满意的解决方案，将会通过法律程序争取相关权益。

“陈先生交付定金，向车行表达了购车意向，双方之间成立事实上的定金合同关系。”广东天穗（佛山）律师事务所执业律师陈恒表示，该车行收取定金后，未按约定交付特定车辆，导致陈先生的购车目的无法达成，车行违约在先，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，车行作为收取定金的一方，应双倍向陈先生返还定金。至于，车行声称超过退定时限。这个时限问题，未事先得到陈先生确认，双方也未有书面的协议约定，不应当以此约束陈先生。

陈恒提示，如果陈先生决定要走法律途径，就要注意保留以下证据：由于办理锁车手续是在app上操作的，陈先生可以再登陆app，查看当时有无签署相关的电子协议，及时截图保存；同时，陈先生与销售之间的微信沟通记录、电话沟通也应当保留好，日后可以提供给法院作为证据。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者曹梓俊 

图 | 受访者提供