乐从市民阿红（化名）怎么也没想到，一向身体健康的女儿却在短时间内突然丧失听力，收到医生的“暂时没有治愈的治疗方案”的通知，她陷入了绝望。所幸的是，乐从双百社工积极介入，为阿红带去了希望。

开展个案服务

助服务对象走出绝望情绪

“社工，我不知道该怎么办了，事情来得这么突然，我对未来真的没有信心了……”去年，带着哭腔的阿红向乐从双百社工诉说。社工向村居了解情况后，立即入户了解情况，并为阿红开展个案服务。

为阿红提供个案服务。

据悉，阿红与丈夫育有一个5岁的女儿安安（化名），2022年7月，安安因皮肤出现红点，家属带其到医院检查，医生诊断安安患有极罕见的基因病，表现为行走困难、听力损伤导致语言障碍，甚至经历过生命危险期。此极罕见基因病会间歇性损坏所有神经系统，引发多种疾病，暂无具体痊愈治疗方案，当时只能采取保守治疗，治疗费用较高，阿红家庭经济条件较为困难，不能负担。

女儿的病情及医药费用就像两座大山，压在阿红身上，让她经常处于精神崩溃的状态，“我经常因此失眠，没有人可以倾诉，很无助，感觉很难支撑，甚至想过轻生。”阿红说。

开展服务的过程中，乐从双百社工耐心倾听阿红的心声，及时安抚她的悲观情绪，定期关怀她的生活状况。经过多次面谈，阿红从不信任到后来主动吐露心声，说出自己内心的感受和未来的打算。在乐从双百社工的陪伴和引导下，阿红逐渐将悲痛情绪释放出去，重拾生活希望。

乐从双百社工为阿红提供个案服务。

与此同时，乐从双百社工运用优势视角，发掘阿红的主观能动性，激发其坚韧不屈的精神，引导阿红通过回顾安安以往的检查报告、结合医生给予的建议，总结相关的知识经验，梳理出目前可以作出的努力。在社工的支持和鼓励下，阿红及时转变照护心态，注重发挥自己行动力强的优势，积极向外界寻求支持和帮助。

链接社会各界资源

为服务对象提供多方位的支持

经过初步评估，乐从双百社工引导阿红梳理出迫切需要解决的问题，由于安安的情况不稳定，随时需要治疗，之前的检查和治疗已经花光了家里所有积蓄，还向亲戚借了钱，乐从双百社工研究后判断阿红一家符合医疗救助政策，积极鼓励阿红提交相关资料。由于神经系统影响，安安目前下肢肌肉和听力逐渐退化，已严重影响到行走和表达，事务岗和服务岗双百社工通力合作，协助安安申请了残疾人补助，每月发放残疾人补助金，还协助其申请了残疾人辅助器具——踝足矫形器。

康复方面，在多部门联动和配合下，乐从双百社工陪同阿红到乐从医院康复门诊进行咨询和问诊，并初步形成腿部康复治疗方案，定期带安安到医院进行治疗，实现了在本地就医诊疗和报销。医疗治疗方面，阿红主动带安安到医院做各项检查和问诊，定期注射免疫球蛋白。

乐从双百社工陪同阿红前往医院给女儿问诊。

教育方面，阿红主动到残疾人康复学校咨询，了解学校的环境和康复项目，打算带女儿学习手语或唇语，延迟语言功能退化。但由于安安听力属于重度损伤，因此需要做人工耳蜗才能提高学习效果，为此，阿红主动询问医生意见，找到人工耳蜗设备公司，咨询人工耳蜗费用及植入人工耳蜗芯片术后恢复问题，今年6月安安已完成人工耳蜗植入手术。

乐从双百社工的积极介入，让阿红的案例引起了乐从慈善会及政府部门的关注和支持，同时也唤起了家庭成员的支持和帮助，双百社工引导阿红与丈夫积极沟通，让丈夫理解她的生活状态及压力，定期分享女儿的恢复情况，让丈夫担起“父亲”角色的责任，重新筑建家庭支持网络。

在此基础上，乐从双百社工协助阿红申请乐从慈善会资源，为其链接到爱心结对款及“六一”节日慰问礼包，并联动社区基金会，向其发放一次性资助慰问金近万元，一定程度上缓解阿红的生活经济压力。

未来，乐从双百社工将努力为阿红链接人工耳蜗手术费帮扶政策，链接残疾人康复机构就学资源，助力安安个人社会化发展，让阿红能够重新就业，恢复正常生活。

文/佛山市新闻传媒中心记者莫胜娜