“本来要下去的，电梯突然往上升”“运行到一半突然停住，人被困在里面了”“有明显的震动和异响”……连日来，有住在保利碧桂园天汇-天盈公馆10栋的市民反映，入住小区不到3年，近半年小区电梯频频出现异响、震动、下坠、失控等问题，电梯公司和物业公司多次进行检修后，问题仍然得不到解决。此前，社区针对此事已组织多次协商，但因检测费用、技术人员聘请等问题而协商未果。不少业主担心会出现安全问题，希望相关部门介入调查。

涉事小区。

业主反映：电梯频繁出现故障，出门回家“很心慌”

“我们住在11楼，那天我先生上班要去车库，进入电梯后按下去负1的按钮，但电梯却自动取消了，直接上行到28楼。”业主霞姐讲述了她丈夫坐电梯“惊魂一刻”，她说，电梯除了不听使唤外，还有不同程度震动和异响，每次坐电梯心里都很怕。据了解，该小区第10栋居民楼高33层，共有96个住户，有不少的老人家和小朋友入住。

涉事楼宇

该小区10栋电梯正常开发给居民上下楼。

频繁出故障的电梯，已经严重影响到了住户们的日常生活。有业主表示，由于家里有老人、小孩，担心电梯会出事，就特别叮嘱他们减少出门的频率，实在要出门就走楼梯，不要乘坐电梯。“现在出了这种事，我们一家都不敢回来住。”业主陈先生由于害怕电梯会出现安全事故，目前已经搬离了该小区，等电梯完全检修好后再考虑搬回来住。

据了解，有业主从2020年刚收楼时便发现该栋居民楼其中一部电梯存在异响、抖动等问题，因此业主们“凑合着”使用另一部电梯上下，出行极为不便。最近半年以来，这部正常运行的电梯也出现问题，接连出现故障。对此，业主们希望物业给出解决方案，尽快妥善处理好相关事宜，保障居民日常出入安全。

物业回应：已尽到维保责任，无法安排制造厂商实地检修

“他们找人来检修过，但今天修好明天又坏了，试过一周修了3天，故障都快成常态化了。”业主欧先生表示，电梯问题已经严重影响了10栋各业主的正常出入安全，每次发生故障后，都会有电梯维保师傅进行检修，但屡修屡坏的情况，让该栋业主很难安心。

25日，记者来到该小区，并乘坐两部电梯，发现这两部电梯在运行时都有不同程度的抖动和异响，但未出现被困电梯的情况。同时，记者在这两部电梯上看到，该电梯是由广东中园电梯工程有限公司进行维保的，且在6月18日进行过维护保养。为什么维保期间依然没有发现问题？业主反映电梯有问题后，维保依然正常通过？

涉事楼宇电梯维保证明。

随后，记者带着这些疑问，与业主代表前往该小区物业处进行咨询。据该小区物业公司相关负责人介绍，由于电梯发生故障具有不可预见性，因此物业安排有专门的电梯安全管理员进行日常管理。此外，维保公司对电梯每年进行一次年检，每半月进行一次维保。

对于为何10栋电梯屡修屡坏的问题，物业公司并没有给出解释，仅表示可能是因为日常磨损和高温天气的影响导致的。

涉事小区物业处。

“聘请的第三方保修公司同样拥有资质，对于电梯维修、检查等工程是严格按照相关标准进行的。”对于业主希望电梯制造方派人前往检修的要求，该负责人表示，这需要总公司与电梯制造公司进行沟通协调，待确认后再排队等候，具体什么时候能够派工作人员到现场无法确认，只能先由聘请的第三方电梯维修公司进行修理。

对此，业主们希望物业能够尽快安排电梯制造厂商工作人员到现场进行检修，彻底把问题解决，如果是无法修复的情况，则希望能够把原电梯更换，重新安装符合要求的电梯。27日，记者将相关情况反映给佛山市市场监督管理局。

文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者 曹梓俊