近日，平安人寿佛山中心支公司收到客户送来印有“理赔迅速 服务贴心 信守承诺 一言九鼎”的锦旗。客户对该公司暖心理赔61万元，用保险力量帮助其家人渡过难关表达真诚感谢。

近日，平安人寿佛山中心支公司收到客户送来的锦旗。/企业供图

突发意外

4岁男童不幸从17楼高空坠落

去年9月的一天，临近下午5时，陈奶奶（化名）外出买菜，在出门前确认门窗已关，留下了4岁的斌斌（化名）一人在家看电视。陈奶奶刚离开家不到十分钟，斌斌因好奇贪玩，自行打开了阳台门并爬上阳台栏杆。由于家中阳台没有安装防盗网，斌斌不慎从17楼坠落，当场失去意识。小区保安见状，马上拨打了120。救护车及时赶到现场后，在急救人员护送下，斌斌被送到就近的医院进行急救。

不幸中的万幸，斌斌意外坠下时，背部砸在一台车辆的挡风玻璃上，减缓了坠落的冲击力，随后才翻滚到地面，因为前胸着地的落地方式，让他留有一口气。经过医护人员竭力抢救，斌斌脱离生命危险，但是被诊断为高位截瘫，身上有多处骨折，伴有脑出血和肺部挫伤，12小时内辗转了3家医院，最终在次日凌晨5时到达南方医科大学珠江医院接受后续治疗。

斌斌意外坠下时，背部砸在一台车辆的挡风玻璃上。/企业供图

斌斌最严重的情况是肺部挫伤，这影响了他的生命体征。在多学科医护人员共同努力下，经过一段时间治疗，斌斌终于度过了危险期，但因脊髓损伤严重，下肢失去了知觉和运动功能。医生表示，近两年是孩子的黄金康复期，一定要做好后续的康复治疗，不仅要定期到医院做，在家中也要不间断地进行功能训练。为此，斌斌的母亲辞去了工作，一心一意照顾斌斌。

“他的意志很坚强，还很懂事，康复治疗的时候从不闹脾气，他知道妈妈也很心痛，他不放弃，我们也不会放弃的！”事发至今，斌斌的母亲已消瘦了十多斤。

平安人寿全程陪同

护航孩子康复治疗

2018年，斌斌的妈妈为他投保了《少儿平安福18》保险产品计划。斌斌于2022年9月1日出险，平安保险代理人杨亚妹即日便通过95511电话为客户报案。

了解事发经过后，平安人寿佛山中心支公司理赔人员立刻提醒代理人和客户准备理赔申请应备材料，如涉及伤残认定可待事故日180天后到认可的鉴定机构进行鉴定。从事发当日起，每一次医疗险理赔申请、到伤残鉴定、重疾伤残理赔申请等事宜，平安人寿理赔人员和保险代理人都持续关注和陪伴。

斌斌在进行康复治疗。/企业供图

事发半年后，斌斌一家人已经度过了最难熬的阶段。斌斌到司法鉴定机构完成了鉴定，鉴定结果显示斌斌的下肢肌力0级，符合瘫痪及2级伤残的范畴。平安保险代理人杨亚妹协助斌斌妈妈提交了重大疾病和意外伤残的理赔申请。

平安人寿佛山中心支公司快速核实，结合鉴定报告、病历等就诊资料，迅速作出理赔结论：按照《少儿疾18Ⅱ基》条款赔付重疾保险金40万元，按照《少儿长期意外》条款中“二级伤残”的保险责任赔付伤残保险金9万元，同时依据保险合同约定，连续给付6个月的陪护金，共12万元。客户合计获得61万元保险金，此外，斌斌每次返院治疗还有医疗险补偿部分治疗费用。

在保险的守护下，在家人、医生的帮助鼓励下，斌斌通过一点一滴的康复训练，逐渐康复。这份五年前买的保单，极大地鼓舞、帮助了斌斌一家。

平安人寿副总经理史伟玉表示，平安人寿始终坚持以人民为中心，坚守“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，用保险力量，为奋斗者及其家庭保驾护航。

文/通讯员柯晓敏 佛山市新闻传媒中心记者陈意威