信号不畅如何解决？扣费不清怎么处理？……随着经济社会向前发展，智能手机开始走进寻常百姓家。但随着智能手机的逐渐普及，使用过程中，不少市民难免会遇到不同程度的烦心事。

而今年5月17日，恰逢第54个世界电信日。对此，佛山市新闻传媒中心《民生直通车》节目以“世界电信日”为契机，邀请中国移动佛山分公司、中国电信联通佛山分公司和中国联通佛山分公司三家代表陆续前来作客，畅谈当前在加快信息技术与经济社会民生深度融合过程中的成效与不足。

参与经济发展

助力产业升级

近年来，数字经济开始席卷全球，面对这样一系列的新机遇、新挑战，如何大力发展数字经济，助力本地制造业转型升级，进而协助推动佛山经济社会实现高质量发展，成为了摆在佛山移动、电信、联通三大通信公司面前的一大课题。

而5月13日，中国移动佛山分公司副总经理郑志雄便在上线《民生直通车》节目过程中，主动介绍了移动佛山分公司在后疫情时代下，如何主动参与提振本地经济复苏。

“对于广大中小企商铺客户，我们推出了最高五折优惠，除了可以补贴硬件设备，包括收银机、打印机，还提供全套软件服务，包含点餐、收银和会员软件。”郑志雄表示，移动佛山分公司去年底推出了“惠万企”的专项活动，无需客户申请，即可在原来的折扣基础上为广大中小微企业直接再打9折。

郑志雄指出，目前这个活动已惠及全市中小企客户8万多家，极大降低了他们的门店运营成本。

除了为企业降低生产成本外，各大通信公司还主动参与到当前佛山传统制造业智改数转工作中来，主动推动家电、铝型材等传统制造业数字化改造。

其中，在5月20日，中国电信佛山分公司副总经理李正岗则在《民生直通车》节目中表示，当前佛山电信已为全市110多个规上企业进行了数字化升级服务，提供了包括私有云、定制网、数据机房、智慧安防、行业平台、智慧社区、呼叫中心等通信场景的服务，并联合美的、创兴精密等多家企业，共同打造了多个数字化智能化示范工厂，推进制造业高端化、智能化。

同样致力于参与本地经济社会发展的，还有中国联通佛山分公司。在5月27日的《民生直通车》节目中，中国联通佛山分公司副总经理陈灵军表示，近年来佛山联通主动围绕佛山乡村特色产业，专属定制产业升级解决方案，帮助村民降本增收。

“例如针对三水、高明等区的养殖产业，我们提供的智慧养殖方案，帮助养殖企业从人工管理升级到远程监管。”陈灵军表示，采用智慧养殖方案后，农民只需要使用手机，即可完成巡塘、投料、水质监测等一系列工作，大大降低了人工成本及养殖风险，提高经济效益。

回应市民诉求

解决百姓困惑

虽然各大通信公司在参与推动经济发展和制造业升级过程中做出了重要贡献，但也有不少市民在使用他们的服务中遇到了不同的困扰。面对广大市民各式各样的“烦心事”，《民生直通车》主动架起双方顺畅沟通的特别桥梁，推动通信公司直面公众诉求和意见，为广大市民排忧解难，让民生问题能够听得见、看得到，以及最终顺利被解决。

上述这番说法并非自夸。今年1月，家住高明的市民何先生反映，称其被中国移动扣取了机顶盒套餐费十个月有余，每个月均有额外扣费29元，这让他感到十分困惑。随后，经过自己一番排查后，发现竟是自己家里小孩乱按开通了游戏业务。虽然找到了扣费原因，但是何先生依然有一点不解：“为何开通套餐不需要市民本人确认？这个钱能不能退回来给我？”

面对市民的投诉，中国移动佛山分公司副总经理郑志雄在深入了解后，通过《民生直通车》节目给予了积极回应，表示该业务为移动佛山分公司的宽带电视超级会员业务。“客户自行在电视页面点击订购后，需要按下‘确认支付’按钮方可订购成功。”郑志雄表示，鉴于客户反馈该项业务属于小孩不慎开通，目前已安排客服人员全程跟进，帮助取消该业务，并进行退款。

同时，鉴于可能还有更多市民遭遇类似问题，郑志雄建议广大市民，如若担心孩子未经家长同意开通相关电视业务，可以自行选择在电视上开启短信二次确认功能，避免产生不必要的误会和费用。

像这样，通过《民生直通车》栏目直接回应市民反应的问题，帮助市民解决遭遇困惑和诉求的故事还有许多。其中，市民张先生反映，今年4月，其在申请注销名下所属的一张中国电信电话卡时，被要求缴纳144元违约金，这让他感到十分困惑：“为什么注销自己的号码还需要违约金？我觉得这是不合理的。”

对于张先生反映的这一问题，中国电信佛山分公司副总经理李正岗则现场与他进行了详细了解和解释，表示是其订购的优惠套餐在享受了较大力度的优惠折扣后，需要保持一定的持续在网时间，如若需要提前解约，则需要支付一定的违约金。对于佛山电信这一解释，张先生表示理解和认可。随后，张先生申请注销号码内剩余的余额也被退回至名下银行卡内，其对这一服务亦表示满意。

除了常见的费用问题以外，还有小部分市民反映了在不同地区关于手机信号覆盖的相关情况。其中，市民伍先生表示自己在禅城开通了一张联通电话卡，但自己返回老家清远阳山后，发现在村中联网十分不畅：“为什么佛山可以正常使用，到了清远就不可以？”

面对这一反馈，中国联通佛山分公司副总经理陈灵军表示，经过两地联通分公司沟通和实测后发现，市民反映的清远当地信号确实存在覆盖较弱的情况，“经过我们两地分公司的磋商后，清远当地已把该地址列入网络规划中，在日后不断完善，争取加快改善当地上网情况。”

记者手记：

在5月份的三期《民生直通车》节目里，其实像上述这样，通过一通热线来反馈、来沟通、来解决的问题，不在少数。

记者在倾听了三期节目后，发现了一个有趣的现象，很多市民表示自己此前也将相关问题通过公开渠道进行了反馈，但是成效和回复并不能让他们满意。

而在反馈至《民生直通车》栏目后，经过主持人的倾听、记录，以及现场的调解和沟通，最终这些此前迟迟未能得到满意解答的问题，很快便得到了圆满和妥善的解决。

其实，这些被解决的问题里，不乏市民普遍反馈的乱扣费、信号弱等一系列常见问题，甚至还有小部分市民表示自己不小心将话费充错号码，试图寻求帮助能否协调退回充错资金。

最终，大多数市民反映的问题，在节目上都一一得到顺利解决。而即使是少部分现场无法解决和答复的问题，《民生直通车》栏目组也会在节目后与上线单位进行沟通交接，督促其加速解决。

不逃避、不敷衍，讲人话、讲真话，是《民生直通车》栏目一直以来的特色。我相信，未来《民生直通车》栏目将继续努力将自身打造成为群众与党委政府互动的立交桥，以及群众反映诉求、企业反映心声、党委政府积极回应的暖心桥，力促更多民生问题能够得到高效解决，进而为全面提升佛山城市治理能力和水平，建成主动、精准、整体、智能、高效服务型政府，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，贡献佛山市新闻传媒中心专属力量。

文/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟