“感谢你们的帮助！不然我的钱可能要打水漂了。”市民刘女士向桂城市监所执法人员致谢。5月24日，记者从桂城市场监督管理所获悉，刘女士与商家的网购翡翠交易纠纷，在多方的共同努力下得到顺利解决。

私域交易玉器引纠纷 “云”上办案解民忧

日前，刘女士在淘宝平台浏览网店并选购翡翠，在一网店客服引导下添加了商家私人微信。刘女士在商家朋友圈中相中两件翡翠毛料后，并通过向私人银行账户转账的方式直接支付货款。收到货品后的刘女士发现实物与商家展示的图片不符，于是她再次通过微信联系商家，商家却以商品为半成品加工定制为由，拒绝了退货退款的诉求。

桂城市监所执法人员接到举报后，立即与刘女士了解交易详情并取得相关证据，初步认定商家使用过度“美颜”后的商品视频用作营销，此外，经营过程中涉嫌对商品作引人误解的虚假宣传，存在欺骗消费者的行为，决定对刘女士举报线索作立案调查。此后，桂城市监所执法人员在相关职能部门的协助下，成功锁定涉及交易当事人黄某的居住地址，并连夜对其所在出租屋突击核查。现场调查询问中，黄某对与刘女士通过微信沟通翡翠交易，收取相应货款，加工邮寄对应商品的交易事实予以确认。

桂城市监所执法人员进行现场调查。

由于刘女士身在云南省不便到本地配合接受调查，为提高办案效率，执法人员以网络视频通话方式开展调查询问，通过远程视频软件与举报人实现线上“面对面”沟通，高效便捷完成了案件查办。在多方共同协助下，商家已对刘女士的货款作全额退还处理。

桂城市监所执法人员以网络视频通话方式开展调查询问。

规范经营促提升 打击违法出重拳

目前，桂城平洲玉器街从事玉器及相关产业的登记市场主体5000余户。为规范玉器产业发展，桂城市监所积极探索开展平洲玉器街专项整治提升工作，牵头出台《桂城街道玉石及制品（含加工服务）网络直播营销活动规范管理的指导意见》，重点围绕“B+C”货制假售假、夸大品质、虚假宣传等常见违法行为，已查办玉器街内涉无照经营、以次充好等案件10余宗。2022年，桂城市监所成功办理涉及玉器投诉举报量6000多宗，均实现100%按时受理调解和核查回复。

近期，网络翡翠经营商家通过私域流量引流的交易纠纷数量显著上升，违法经营者有意规避监管，行为隐蔽化，查处难度增加。桂城市监所提醒广大消费者，线上购买翡翠时，不要盲目相信商家私下发送的视频、图片，切勿被“美颜”蒙蔽双眼而仓促购买，无法核实交易相对人及经营资质时，不可贸然通过银行转账、微信转账等方式支付货款。一旦遇到消费纠纷，可先与商家、平台协商处理，如协商不成，可拨打12345进行投诉、举报。

文/佛山市新闻传媒中心记者 梁棋清

通讯员/谢少华 邝晓慧

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