近日，一封写给“门诊大堂一楼收费处”的手写感谢信，送到了罗晓枫手上。罗晓枫是顺德区伍仲珮纪念医院医疗保险管理科收费处的一名收费员，而写信人曾姨（化名）是一名长期出入该院的患者家属，一次平常的缴费，却让曾姨深受感动，并决定写信感谢，这其中是一个平凡而暖心的故事。

原来，曾姨家人是顺德区伍仲珮纪念医院的一名长期病患者，因此她经常出入该院，“从2008年至今，也有15个年头了。”曾姨介绍，两个月前，她与往常一样来到该院帮家人开药，但缴费时才发现自己忘了带手机。

“当时我身上只有4张余额均不多的银行卡，任何一张银行的余额均不足以缴付任何一张处方的费用。”曾姨回忆，当时她一下子犯难了。获知曾姨的难处后，收费员罗晓枫不厌其烦地帮曾姨用每张银行卡刷出一笔小数目，通过POS机的回执单查看每张卡内的余额，然后再帮助曾姨用不同的银行卡凑够每一张处方的应缴款项。

“过程中，浪费了她很多的时间，但罗晓枫始终热情为我服务，我真心感谢她。”曾姨说，当时她问收费员叫什么名字，但收费员没有告诉她，并很腼腆地说，“这是我应该做的，真的不用谢谢”。

患者家属曾姨（化名）将手写感谢信，送到了顺德区伍仲珮纪念医院收费员罗晓枫（右）手上。/医院供图

后来，曾姨辗转从其他渠道获知了这名收费员叫作罗晓枫，于是她特意手写了一封感谢信，感谢罗晓枫的帮忙。

信中，曾姨写道“她的一点举手之劳，对我来说却是解决了一个大麻烦。我为贵院有如此优秀的员工感到高兴。谢谢你，罗晓枫！”曾姨表示，自己是顺德区伍仲珮纪念医院的常客，她感到这里的医生医术了得，护士业务熟练，深得群众称赞。而每次在窗口缴费时，她常常看到收费员面对缴费者的不停询问，总是不厌其烦地耐心解答和服务，这些平常而暖心的画面，曾姨看在眼里，记在心里。

“我们听过医院里很多感人的故事，但仍然为平凡而感动。”顺德区伍仲珮纪念医院相关管理人员介绍，在通讯发达的今天，曾姨用传统的书信、普通的纸张、朴实的言语表达她的真诚感激，传递着浓浓的医患情。

罗晓枫用行动诠释了敬业，用真心去理解体谅缴费者的心情，该院医疗保险管理科收费处的全体同事也掀起了向“微笑天使”罗晓枫同志学习的热潮，通过服务提升，让服务窗口更暖心，让群众看病更满意。

文/佛山市新闻传媒中心记者吴小镛