华兴银行佛山分行的工作人员刘祖威眼中，银行的工作简单而平凡，刘祖威说，自己正是在这种简单、平凡中学会了以务实求真的态度和自然豁达的心境对待工作，在工作中领略到了服务的魅力。

“在小事情、在细微之处，要用心才能赢得客户。”刘祖威想起曾遇到过一位九十岁高龄的老婆婆，在家人的带领下来到柜台开卡，老人听力不佳，直说“听不见”，刘祖威见状，马上把柜台的扩音器开到最大。

考虑到老人年纪较大，刘祖威用通俗易懂的语言解释“小额免密免签”“全国跨行ATM取现”“跨境查询交易”等专业术语，“经过我的耐心解释和老婆婆家人的不断重复翻译后，老婆婆终于明白了银行卡包含的功能。”刘祖威说。

在最后的客户签字确认环节，老人由于手一直在颤抖不小心点击到了“取消”按钮，老人不停地说“不好意思。”刘祖威安慰道“没关系的，可以打印出来给你签名的，你在这里签个名字再按一个指模吧。”最终，老人的卡成功开通。

据刘祖威讲述，一周后，他再次接待了这位老人来办理零售定期存款，并且已经成为了华兴银行佛山分行的高端客户。

刘祖威认为，服务是全过程、全方位的，需要所有人的共同努力、密切配合，让客户感受到和谐、友爱、温馨的氛围。“自我的行为代表着华兴的形象，贯彻‘华兴银行，用心为您’的口号，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量才能在更激烈的市场竞争中为客户带来优质、高效的服务。”

文/华兴银行佛山分行刘祖威