佛山日报讯 记者李静 通讯员陈兰芳报道：3月24日晚上7点，一场以“优质服务情景展示”为主题的比赛在三水区妇幼保健院举行。现场，该院的工作人员通过情景剧、短视频等多种形式，展示该院服务成果和人文风采，进一步推动该院文化建设，提升服务品质。

三水妇幼保健院开展“优质服务情景展示”比赛。部门供图

“我的雾化治疗单丢了。”“我帮您在手机上重新挂号，再找医生补开。”现场，三水区妇幼保健院（以下简称“区妇幼保健院”）急诊科带来了情景剧《医患和谐，从心开始》。该组医护人员将日常服务场景融入表演中，并利用短视频、ppt等表现形式，向观众展示该科室服务整改前后的对比。台下观众聚精会神地观看，并不时传出笑声。

除了急诊科，妇科、产科等科室及职能部门的工作人员也为大家带来了生动的情景剧表演，全方位、多角度地向观众展示该院的服务成果，同时也进行了医学知识科普。通过评选，产科二区的《温馨“五心”，超越“五星”》获得本次比赛第一名。

产科二区的《温馨“五心” 超越“五星”》获得本次比赛第一名。佛山日报记者李静摄

“今晚的比赛非常精彩！工作人员们能在繁忙的工作中挤出时间排练，最终呈现出那么好的效果，真的很棒。”刘晓丹是该院的一名行政后勤人员，也是本次比赛的参与者。她说，今后将以本次活动为新的起点，进一步改善服务态度，控制好情绪，为群众带来更好的就医体验。

现场，医护人员进行情景剧表演。佛山日报记者李静摄

区妇幼保健院党委书记、院长马海生表示，本次活动紧扣“创优质服务 展妇幼风采”的主题，旨在让员工以赛促学、以赛促行，在优质服务体系建设中全面落实知信行，推动医院文化服务体系建设，充分展现医院的人文风采。在比赛中，各个参赛队伍展现了团结协作的精神，以及作为医护人员的责任担当，并全面综合展示了该院优质服务提升成果。

据悉，自2022年5月以来，区妇幼保健院以党建为引领，在全院范围内开展“医院文化建设提升年”活动，从改善患者就医体验、建设人文医院的角度出发，以科室管理、服务管理、文化管理为抓手，全面提升医院文化建设。

具体而言，在人员培训方面，该院开展了系列活动，对工作人员进行服务理念、礼仪实操等方面的培训，同时培养了一批负责全院服务培训管理的内训师。在服务管理方面，该院推行6s现场精益化管理，从美化医院环境、整理各类标识等六个方面着手，进一步优化服务流程和服务措施。同时，该院积极树立榜样，开展“优质服务科组”“优质服务明星”评选活动，对示范科室、优秀员工进行宣传，形成浓厚的比学赶超氛围。

“希望全院员工坚定信心、团结协作，以优秀科室为榜样，积极提升服务质量，拓展服务广度和深度，共同推进医院高质量的发展。”马海生表示，接下来，该院将继续以三甲妇幼保健院的认定为发展重点，集中医院优势资源打造特色专科，突出重点打造差异化专科品牌，同时夯实巩固优势专科，持续打造和提升三个中心品牌。