近日，高明区首例运用支持起诉机制维护消费者合法权益的案件，获评列为2022年度佛山市“十佳消费维权典型案例”。在该案件中，高明区市场监管局成功为18名消费者挽回经济损失近7万元。

2022年初，区市场监管局通过佛山市12345平台收到多名市民反映高明区某舞蹈培训公司在收取预付培训费后，突然关门停业，联系不上负责人，要求区市场监管局介入处理退费问题。经调查，该公司已于2021年底注销营业执照，注销后仍收取培训费，区市场监管局工作人员多次联系该公司法人，但一直无法达成调解协议。最后对收到的相关投诉终止调解，建议消费者通过其他法律渠道解决。

目前，高明区已设置78个消费维权服务站。资料图片

针对近年来健身、教育培训、美容美发等消费领域，预付式消费纠纷成为消费者投诉的重灾区，调解成功率低，区市场监管局发现行政调解对“跑路”商家难以起到明显约束作用，个体消费者发起诉讼维权的司法成本高，是预付式消费维权的堵点。以此为突破口，区市场监管局依据《消费者权益保护法》第三十七条第七项“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”的规定，创新尝试采用支持诉讼方式帮助消费者维权。

另外，作为区消委会的成员单位，于2022年5月，高明在全市五区率先以区消委会名义出台《佛山市高明区消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》。根据该《管理办法》，区市场监管局以区消委会名义，支持上述投诉案件中的涉事消费者共27名，通过起诉维护自身的合法权益。

在支持起诉工作中，区市场监管局多方协调，指派专业律师免费代理18宗案件，为18名消费者追回尚未使用的全部学费共计7万元。后续将提供免费提供法律咨询、起诉服务，支持9名消费者自行起诉。

这是高明区首例运用支持起诉机制维护消费者合法权益的案件，也是2022年度全市“十佳消费维权典型案例”唯一运用支持起诉机制维护消费者合法权益的案件。不但增强了消费者维权信心，提高了消费者通过诉讼维权的积极性，并有效破解了预付式消费维权难题，真正成为消费者的“撑腰人”。

高明区市场监管局投诉举报中心主任黄洁莹提醒，消费者在进行预付式消费时应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业；签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。尽量避免一次投入过高，承担过大风险。

文/佛山日报记者陈嘉懿

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