3月15日，2022年度佛山市“十佳消费维权典型案例”发布，其中由佛山市南海区市场监督管理局承办的“佛山市某汽车销售服务有限公司与张小姐汽车三包纠纷案”入选。

据介绍，在2022年1月，张女士在南海桂城某4S店购买了一辆新车，但新车只行驶100公里便出现故障灯亮的情况，于是张女士便与商家进行沟通，但是双方协商无果。于是张女士向南海区市场监管部门求助，请求协调商家无条件为其更换新车或者退车退款84万元。

接诉后，南海区市场监管局调解工作人员积极通过电话联系双方了解相关情况，经核实张女士的车辆并非发动机核心部件出现问题，而是出现了涡轮增压器报警。根据家用汽车“三包”规定，该情况只属包修处理，但张女士坚持要求退换车，商家则表示建议车辆维修处理并附送车辆后续的免费保养，双方未能达成一致意见。

随后，调解工作人员组织消费双方开展现场调解，但双方始终无法达成一致协商，调解工作再次陷入僵局。最后，借力南海区消费纠纷一体化处理中心，双方调解成功，张女士与商家就车辆修复及补偿诉求达成一致协商，并签订了《消费调解协议书》。

珠江时报记者从佛山市南海区汽车行业协会了解到，该协会消费维权服务站2022年共接汽车类投诉案件703宗，解决数量有621宗，涉及金额1655万元，协调成功率达88%，办结率95%。

其中，前10位的消费投诉分别是退款纠纷、未按时交车、维修保养纠纷、宣传与实际不符、贷款问题、车辆质量问题、新能源补贴问题，上牌问题、赠品问题、购置税减半政策。这当中值得关注的是，退款纠纷、未按时交车两方面的投诉占比都超过20%。

对于消费者来说是购车属于大宗购物，购车时需要注意哪些方面呢？佛山市南海区汽车行业协会也发出了消费提示，从购车谈价、签订购车合同、提车三个方面给消费者支招。

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 刘斌 颜娟霞 陈冬妮