3月11日，在“权利·责任·风险”——2023佛山金融业消费者权益日宣传活动上，熙攘的人群挤满了中国农业银行顺德分行（以下简称“顺德农行”）的展位，在工作人员引导下参加反诈知识有奖答题，观看金融安全宣传手册……“随着电子通信的发展，越来越多的新型金融诈骗开始出现，令人防不胜防。”市民陈老伯说，顺德农行开展的这场活动非常有意义，可帮助老年群体增长更多金融安全知识，避免在日常生活中上当受骗。

强化金融安全宣传，维护消费者权益，创新金融业务模式，服务制造业健康发展……顺德农行始终秉持“以客户为中心”“以顺德为乡土”的理念，持续提升全行服务水平，优化地方整体营商环境，让金融赋能地方高质量发展。

3月11日，“权利·责任·风险”——2023佛山金融业消费者权益日宣传活动现场，熙攘的人群挤满了中国农业银行顺德分行的展位。

强化宣传

筑牢金融安全防风墙

强化消费者权益保护，推动金融知识进万家，是顺德农行坚持推动的重点工作。在以旗下各网点作为宣传阵地的基础上，顺德农行组织各网点员工“走出去”户外宣传，打通金融安全宣传的“最后一公里”，贴近市民扩大线下宣传效果。

2022年，顺德农行严格按照上级行要求开展各项营销宣传工作，积极参加“3·15”金融消费者权益日、“普及金融知识守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等宣传活动，并结合当地区位特点开展日常性宣教活动。此外，顺德农行还与乐从镇水藤村民委员会、龙江外国语学校和北滘君兰中学共建金融知识宣教基地，多项宣传活动和员工宣传创意文案获总行、省行等机构公众号采纳刊登。

为迎接2023年“3·15国际消费者权益日”，顺德农行切实做好金融消费者权益保护工作，多向出击展开宣传攻势：北滘支行党员志愿者团队分别走进北滘社区“志愿建功行奋进新政策”森水集市、上僚村“中国筑梦新时代不负韶华展风采”活动现场，悬挂横幅设立展台，为往来居民派发金融知识宣传折页，讲解反假币、反洗钱、防范电信诈骗、个人征信等金融消保知识；容桂支行走进胡锦超职业技术学校开展金融知识普及教育宣传活动，通过生动的宣传画册、有趣的互动问答等形式，寓教于乐地培养学生们正确的金融消费者保护意识；大良支行联合近良社区、德和社区开展金融服务进村居活动，重点围绕基础金融常识、反诈骗、反假货币、防范非法集资等金融知识，惠企利民、减费让利政策以及村居e贷等普惠金融产品开展宣传。

深练内功

提高全行消保能力

2022年，为在全行营造“人人重视消保、人人敬畏消保”的氛围，顺德农行开展多元化消费者权益保护专题培训，包括《2022年投诉处理技巧培训班》《2022年声誉风险管理培训班》《大堂经理及柜面经理服务提升培训班》《个人信息保护培训班》等，并每季联合运营管理部召开客户投诉专题培训，参训人员覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员等，及时解决全行客户投诉多发、风险较高问题，及时提升业务人员解决客户诉求能力。

在提升全行员工消保素养的同时，顺德农行持续优化工作模式，从三大方面严格执行消费者金融信息保护要求：一是开展全行个人客户信息自查工作，对发现涉密信息数据的，要求在限定时间内完成涉密文件整治清理，做到有效堵塞客户信息涉密风险；二是加强文件流转等关键环节、会议室及打印室等关键区域的管理，严防涉密风险；三是开展网络安全隐患排查工作，统一安装安全软件，严禁员工违规使用内部网络连接互联网，强化各类操作系统个人密码保护意识。

顺德农行在不断创新金融消费者保护工作方法、风险防控措施等方面取得的成果，赢得了上级行高度肯定。2022年，顺德农行荣获“2022年度金融知识宣传教育先进单位”“2022年度金融纠纷多元化解先进单位”称号，其5个“金育工程”课题作品获广东省金融消费权益保护联合会采纳，并收到佛山市金融消费权益保护协会发来的《感谢函》。

创新服务

支持制造业高质量发展

今年新春伊始，全省、全市、全区上下奏响高质量发展的号角，新春“第一会”就是“全力拼经济”。在顺德拼经济、抢发展的道路上，顺德农行始终践行国有大行的担当，以金融活水作用夯实“稳”的坚实基础、积蓄“进”的澎湃动能。

2022年，顺德农行支持制造业贷款超222亿元。在此基础上，顺德农行今年再推重大举措，继续加大对区内制造业企业的金融支持。顺德农行相关负责人介绍，顺德农行今年将积极为辖内制造业企业项目争取更优惠的贷款利率，同时通过保理e融等线上金融产品，为顺德区内制造业客户提供更便捷的金融服务。

企业是科技创新的重要主体，科技创新是高质量发展的重要增量。为助力企业创新向前，顺德农行在今年一方面根据不同的客户需求精准切入，推出政府增信贷、知识产权质押贷、小微科技贷、科易融、数字贷等产品；另一方面不断创新融资模式方式，出台创新型科创类信贷产品“专精特新小巨人贷”“小微企业科技易贷”等创新产品，并为专精特新企业开户、结算、融资等多方面开立审批绿色通道。

“嚟顺德、一定得”。顺德农行通过为企业提供最优质贴心的金融服务，助力顺德打造最优质的营商环境。今年，顺德农行将积极开展“访万企解难题”金融暖企专项行动，同时对接“粤信融稳企业保就业平台”重点支持企业信息库入库企业融资需求，逐户落实好精细化走访对接服务，为一批顺德企业有效解决融资方面的需求。

文/佛山日报记者刘公平

图/受访企业提供