3月14日，中国消费者协会正式发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市，消费者满意度测评综合得分为78.81分，佛山市消费者满意度得分88.15分，连续3年保持全省第一；全国排名第六，较去年上升了9名。

自2017年开始，中消协每年组织对全国100个城市开展消费者满意度测评，佛山市已连续六年进入测评范围。该测评从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，16个二级指标和25个三级指标来倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题，有针对性地提出改进意见建议。 

近年来，佛山市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作，从消费服务供给、消费环境建设、消费维权保护三方面持续发力，营造“安全、放心、舒心”的消费环境，提振居民消费信心，推动消费者满意度持续提升。

在消费服务供给方面，佛山以“佛山标准”为引领，促产品高质量发展；大力升级改造农贸市场，保障食品安全放心；积极开展消费调查，推动消费需求升级。据了解，佛山目前拥有企业标准“领跑者”397项，数量稳居全国第一；新增102个产品通过佛山标准评价，累计拥有228个佛山标准产品；新增制定佛山标准31项、累计制定62项，持续提升品牌影响力。另外，佛山在全省率先实现重要农产品信息化溯源管理；326家农贸市场提前完成升级改造，“软硬环境”显著改善。

在消费环境建设方面，佛山全力保障消费安全，聚焦民生领域群众急难愁盼问题，创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法，推进“铁拳”、药品安全、网络市场等专项行动。在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，共创建放心消费集聚区、行业协会、旅游景区、超市、维权服务站等示范单位596个，让消费维权服务更标准、更优质。除此之外，佛山开展放心消费承诺，在全市消费较为集中的大型商超、街区、综合商圈体等场所创建“放心消费承诺单位”超过6000家，“线下无理由退货店”超过3000家，全年累计无理由退货约7.3万件，累计退货金额606.47万元。

在消费维权保护方面，佛山建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践；优化畅通手机、微信和小程序等投诉咨询渠道，搭建“佛山市消委会和解投诉平台”，为化解消费纠纷开启绿色通道；成立第四届律师专家顾问团，为消费者提供24小时法律咨询服务。

除此之外，佛山还创新消费教育宣传方式，包括开展“消费维权进社区”等活动，从而增强消费者消费信心。

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 陈蕴彤