3月14日，珠江时报全媒体记者从南海区市场监督管理局获悉，该局办理的“佛山市南海区里水某汽车销售服务公司汽车消费纠纷案”入选全省十大消费维权案例。 

由于2022年佛山新能源汽车补贴政策截止时间为4月30日，南海区里水镇某新能源汽车经营者在2022年第一季度迎来了大量订单。3月，该车生产所在地暴发疫情，导致厂家的交付能力直线下降，消费者提车时间被无限期延后，经营者以疫情属于不可抗力为由，拒绝承担责任，并提出如消费者不想影响后续汽车补贴领取，可加价优先提车。 

消费者无奈之下，纷纷向佛山市南海区里水镇的市场监管部门求助，相关投诉激增至42单。对此，南海区里水市场监管所的工作人员结合经营者实际交付能力、违约责任以及汽车补贴标准等，积极与经营者、消费者沟通协商。

在工作人员的多番努力下，最终35位消费者在经营者确保交付时间不影响补贴领取的情况下选择继续等待原价提车，4位消费者选择直接退款，一宗群体性消费纠纷成功得到化解。

根据《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，不可抗力的认定非常严格，必须是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。疫情或者防控措施对合同履行不构成实质影响，当事人不可以简单以不可抗力或者情势变更，请求解除或者变更合同、减免责任。本案中，由于促销政策的吸引，大量消费者下单订车，但经营者只顾接单签合同，不考虑交付能力限制和疫情等突发情况的影响，合理规划汽车销售数量和交付时间，在不能按合同约定时间为消费者提供车辆的情况下，拒绝承担相应责任，还借机提价，这种做法，既侵害消费者的公平交易权，又损害了自身口碑和形象。 

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 刘斌 颜娟霞