近日，办理完退休手续的市民陈女士拨通了“市长直通车”平台热线寻求帮助。早前，陈女士通过粤医保小程序办理门诊选点，但系统提示门诊选点校验失败，几次尝试后，仍查询到不到陈女士的参保信息记录，希望有关部门能核实情况，并告知上述情况出现的原因及解决方法。
接报当日，南海区社会保险基金管理局第一时间陈女士反映的问题进行调查核实。经核查，陈女士在国医平台的参保数据原记录上显示的市民“职工缴费信息”医疗参保数据在禅城区，但是对应的“人员参保信息”的医保区划却在南海区，由于信息不一致，无法查询到陈女士的参保信息记录。找到问题“症结”后，区社会保险基金管理局第一时间与陈女士取得沟通，并针对该情况“对症下药”。
为了减少陈女士的等待时间，南海区社保局积极与禅城区社保局进行沟通协作，顺利将陈女士的医保区划改为禅城区，保障了其可以正常享受医疗保险待遇。随后，陈女士重新尝试门诊选点操作，审核通过即生效。“我们不太懂怎么在手机上操作，心里又挺着急的，感谢工作人员快速高效地帮我解决问题！”烦心事得到解决，陈女士悬着的心也放下来了。
面对跨区的信息不同步问题，南海区社保局没有选择“踢皮球”，而是从群众的角度出发，主动与禅城区协商，共同解决市民的数据问题，最大限度免去市民来回奔波的麻烦。区社保局始终带着真诚、带着感情为人民做事，把事办到群众心坎上，始终服务为民。
文/珠江时报全媒体记者 严佳瑶