公共交通是城市的动脉、城市文明的窗口和城市进步的标志。一直以来，佛山南海佛广交通集团有限公司（以下简称“佛广集团”）始终把提供有口皆碑的公共交通服务、满足人民群众对美好出行的向往作为奋斗目标。

近期，佛广集团下属佛山市南海佛广公共汽车有限公司（以下简称“佛广公汽”）、佛山市恒通客运有限公司（以下简称“佛山恒通”）踊跃参与2022年度佛山口碑榜活动，展示年度工作亮点与服务特色，打造城市服务标杆。其中，佛广公汽荣获“公共服务最佳口碑单位”荣誉，佛山恒通也收获了许多市民的认可与支持。

今年，佛广集团坚持党建引领，以服务城市发展、保障群众出行为使命，投身粤港澳大湾区交通一体化建设。其中，佛广公汽、佛山恒通在工作中坚持创新，通过拓展提升出行服务规模、品质以及定制专业化出行服务等举措，赢得市民口碑，提升市民获得感，为佛山实现“515”高质量发展战略目标和建设现代化活力新南海贡献一份力量。

佛山恒通量身定制专业化出行服务，图为提供包车服务为高考保驾护航。/通讯员供图

创新“4合1”服务

打造人民满意公交

“现在出地铁就有公交直达公司，上下班方便又省时。”今年5月底，佛广公汽新开通C时代南海互联网产业园包车，上班族林婉婷通勤更便捷了。这条解决了园区职工“最后一公里”出行难题的线路，获得了包括林婉婷在内的产业园员工的点赞。

这是佛广公汽打造人民满意公交的一个缩影。今年，佛广公汽持续构建“便民出行”“综合出行”“绿色出行”“智慧出行”的“4合1”交通出行服务体系，全方位提升市民对便捷交通出行的获得感。据统计，2022年佛广公汽共有包车公交线路66条，新开通包车或辅助公交线路39条。

其中，佛广公汽重点推进线网优化。一方面，加强地铁接驳，强化线路出行功能。为了满足佛山地铁2号线的衔接需要，佛广公汽优化调整西部片区的219线、225线、樵15线、樵17等10条线路，开通并试运行3条地铁公交接驳线，推进公交地铁“两网联合”。另一方面，对里15、G8、桂20、桂05等30条线路进行优化调整，新增开行佛山辅助公交助学线路（西樵高级中学九江2线等）11条。

佛广公汽开通千灯湖接驳3号线。/通讯员供图

与此同时，佛广公汽也不遗余力优化产业服务，创新推进“公交+文旅”新模式。在首批3条旅游公交专线的基础上，深入挖掘文旅资源丰富的公交线路，加快规划建设南海旅游公交体系，形成“快进”“慢游”的旅游公交基础设施网络。

春运将至，佛广公汽也做足了准备。接下来，佛广公汽将继续落实重大节假日夜间兜底保障机制。以2022年春运为例，佛广公汽根据佛山西站到站列车和旅客的情况，春节后开行佛山西站238线、249线等6条夜间线，将末班车从22：30延长至第二天凌晨佛山西站列车运营结束，共发车216班次，服务旅客2196人次。同时，结合广州南站到站旅客情况，开通广州南站至南海公交总站如约线，服务至高铁运营结束，运营8天共发车34班次，服务旅客720人次。

除了优化公交出行服务外，佛广公汽还致力于打造暖心服务。在日常营运中，佛广公汽鼓励驾驶员做好各项服务，让乘客感受城市文明、享受星级服务，其间涌现出一大批好人好事。此前，佛广公汽打造了新时代文明实践点，精准开展常态化志愿服务；在232线获得全国工人先锋号后，打造了“我们不一样车队”；成立236线“英雄车队”，弘扬革命烈士邓俊成见义勇为、抑恶扬善的精神。

实行多元化战略

提供专业和贴心服务

每个工作日早上，分散居住在南海狮山、大沥、桂城、丹灶及三水区等地的一汽-大众员工总能搭上由佛山恒通公司提供的通勤专线，准时抵达公司打卡。说起这种通勤方式，员工梁先生竖起大拇指点赞，直夸“上下班省时方便，服务很专业、很贴心。”

近年来，结合人民日益增长的高效便捷出行需求，佛山恒通在持续稳定为市民提供班车、公共客运交通服务的基础上，实行多元化战略，推动客运转型升级，加强定制专线、校园专线、小区楼巴、通勤专线、“交通+旅游”等服务，为广大客户量身定制专业化出行服务，拓展和提升服务规模和品质，满足不同客运需求。

此外，佛山恒通还关注政府、企业发展旅游产业的需求，为客户提供接送、红色景点门票预定、住宿和餐饮定制的一条龙服务，同时大力发展周边游，拓展西樵山景区循环线等特色项目，共计出车598辆次。此外，持续拓展校园、城际定制专线，以线上辅助公交平台为着力点，辐射各区镇街，累计开行线路23条。

据统计，佛山恒通约有200名员工，客运班车及城巴运营线路2条，营运车辆共213辆，其中旅游车数量达160辆，涵盖15~54座各类车型。2022年，佛山恒通发挥资源优势，主动承担社会责任，全年安全运送乘客529.54万人次。其中，班车客运量10.14万人次，佛山城巴客运量253.76万人次，旅游包车客运量265.63万人次。

面对新冠肺炎疫情，佛山恒通认真践行企业责任，做好交通保障，不断提升应变能力和应急运转能力，先后推出定制疫苗接种流动车、防疫医护人员出行专车等防疫交通保障服务。佛山恒通安全、便捷、高效的服务，得到了社会各界的一致肯定。

数据显示，今年以来，佛山恒通积极响应政府防疫转运指令，建立健全的防疫应急响应机制，组建应急转运先锋队，实行24小时待命，累计出车8053车次，运送乘客约24.16万人次。其中，本土凌晨防疫应急转运累计出车1233辆次，转运隔离人员约3.70万人次。

此外，佛山恒通正在开发旅游包车系统，客户可根据自身出行需求，在程序上自行定制出行服务，提出出行需求，由佛山恒通提供专业化的定制服务，使出行更便捷、更舒心，也为公司未来旅游包车业务的拓展打下良好基础。接下来，佛山恒通将继续为市民提供更加个性化、更具幸福感的出行服务。

文/佛山日报记者周龙凤 通讯员姚小帆