党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。
推动高质量发展，离不开高质量的营商环境作支撑。今年以来，佛山水务环保股份有限公司（以下简称“佛水环保”）全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，积极响应《佛山市人民政府关于印发构建佛山“益晒你”企业服务体系打造一流营商环境的行动方案》决策部署，围绕“我为群众办实事，聚焦用水‘急难愁盼’”，多措并举、多管齐下、多点发力，持续完善提升服务质量和效能，助力优化营商环境，赋能高质量发展。
消除办事痛点
100%供水业务“一站式指尖办”
根据自家年、月、日的自来水使用情况，以及平均用水量的智能分析结果，用水户可通过佛水环保网厅小程序的“用水量提醒定制”，定制自家水量异常提醒预警值，就能在用水量异常时收到预警提醒。
今年，佛水环保网厅小程序创新推出了“用水量提醒定制”服务，异常用水通知率达到100%，不仅免除了用户致电热线或到服务厅咨询的繁琐流程，还能促进供水服务及时、主动。基于该功能，维修人员现场协助用户排查用水问题逾3500次。
为了消除群众办事繁、路程远、耗时长的“痛点”“堵点”，今年佛水环保对网厅小程序进行全面升级，拓宽服务空间，打破时间限制，实现100%供水业务100%线上办、随时办，打造个性化、可视化和智能化的线上供水服务体系，全力保障民企用水稳定安全便捷，切实做到利企便民、精准服务、整体协同、透明高效。
2.0版佛水环保网厅小程序设有40余项业务功能，提供“掌上可办、自助可办、就近可办、随心零跑”的供水服务。用户可随时随地享受“一站式”用水业务“指尖办”，比如：各项水表业务均可全流程网上提交受理、跟踪查询、审批办结，无须再到现场办理；通过“流程节点进度查询”，用户对各渠道、各项业务的办理进度均可“一手掌握”。
据统计，截至10月，今年佛水环保线上总业务量高达50万，其中佛水环保网厅小程序线上业务占比达95%。
佛水环保大力推动智能水厂建设，为优化营商环境提供水安全保障。/佛山日报记者吕润致摄
打破信息壁垒
开启“四E四零”服务新模式
良好的营商环境是支撑高质量发展的沃土。
今年，佛水环保加强数字开放共享，打破信息壁垒，开启“四E四零”服务新模式，进一步优化用水业务的流程、效率、渠道，使办事更便利、高效，服务更贴近、暖心，持续提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度，助力营商环境优化走深走实。
“四E”即：E城通，打通客服热线、官网/公众号、全市联办窗口、银行终端机等线上线下融合的10多个服务渠道，形成“1分钟用水生活圈”；E便捷，引入“智能识别”功能，用户办事无须填写身份证号码等；E快捷，打出“减材料、减流程、减时限”等组合拳，将市民/企业报装流程缩减至2个环节，时限压缩至外线工程“5+2”个工作日、非外线工程“1+1”个工作日，优于省、市要求；E交流，市民可全天候享受线上人工客服一对一服务，并通过“优化营商环境”等专栏获知相关政策文件、用水科普等。
“四零”即：零材料，引入“电子证照”“电子档案”“实名认证”等功能，实现供水业务“无感、无证”办理；零申请，与佛山市工程建设项目审批管理系统对接，用户在办理工程建设许可阶段申请“供水报装”联办，便无须重复提交材料；零跑腿，让企业/市民足不出户通过小程序办理用水业务；群众日常用水业务办理，以及在城镇规划用地范围内，用户建筑区划红线外费用、接入用水计量装置费用均为“零费用”。
另外，今年起，市民可在佛水环保21个服务网点跨区办理供水业务，还可在全市五区15个自营网点的“水电气”联办窗口“一窗式”办理85项水、电、气业务，实现少跑腿、“一次办”。
市民在“水电气”联办窗口可“一窗式”办理85项水、电、气业务。 /受访单位供图
激发企业活力
硬核推出定制式“管家服务”
营造一流营商环境是稳增长稳预期、推动高质量发展的先手棋。
今年，佛水环保积极响应省、市相关要求，推出用水优惠“减、缓、不停供”，多渠道降低企业用水成本，全心全力助企纾困、提振信心，全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要要求。
同时，佛水环保把移动服务网厅“搬进”新楼盘、偏远小区、各大企业，以及孤寡老人、行动不便等特殊人群家中，将便企便民的用水服务送进“最后一米”。还组建高水平大客户管家队伍，为丰广项目、嘉士伯啤酒项目等大型产业园区的企业“量体裁衣”，在企业开办的全生命周期提供“硬核”的“一条龙”定制式供水服务，甚至包括现场勘察、设计、代办行政审批以及工程施工等增值服务，促进各项目动工、投产的进度，进一步激发各类市场主体的活力。
营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，需要持续发力，久久为功。
佛水环保相关负责人表示，将继续强化国企责任担当，进一步深入构建“益晒你”供水服务体系，不断提升服务质效，打造更多暖企惠民促发展的服务品牌，为佛山奋力争当地级市高质量发展领头羊、不断满足人民日益增长的美好生活需要贡献更大的力量。
文/佛山日报记者谈飞洋 通讯员吴雅思