“请帮助一下这些独居老人远离诈骗。”
“商家长期霸占公共车位，还说有本事让我们把车砸了。”
“小区内有住户故意在阳台放收音机通宵制造噪音，街坊都受不了了。”
“中山公园各类娱乐团体的噪音交杂，严重影响了周边居民和学生的日常生活和学习，希望你们跟进处理。”
……
每天，类似的举报求助信息通过禅城公安的各个新媒体平台汇集到民警手中。在“你举报我行动”机制下，佛山市公安局禅城分局“你举报我行动”团队以实打实的行动，消除一宗宗纠纷，化解一个个风险，守护一次次平安。
在独居老人家中，民警为老人详细介绍老人最易受骗的几种骗局。/佛山日报记者唐格桢摄
今年以来，为了进一步拓宽收集社情民意的范围和渠道，禅城公安更是将“平安厅”佛山公安局长信箱和“你举报我行动”工作机制高度融合，全面打通所有在线渠道，全面倾听民生诉求，尤其是通过信箱来信串并其余平台的同类举报线索，从中发现共性问题、多发性问题及各类安全隐患，推动问题系统性解决、连片式治理，解决群众急难愁盼问题，不断提高市民群众的幸福感、安全感和满意度。
没有了噪音，收获了“福音”
有段时间，市民倪云锋曾被邻居全天无休止的收音机噪音吵得头疼脑涨。“他将收音机放在阳台外放，声音在夜深人静时钻入耳朵里，吵得我们睡都睡不好。”
倪云锋说，每天24小时不间断的噪音干扰下，小区内不少居民同样被扰得不胜其烦，“小区的不少业主，都先后找过当事人沟通，但对方很固执，根本不配合，噪音问题延续不断，小区内紧张气氛一度达到剑拔弩张的地步。”
今年3月，得知“平安厅”佛山公安局长信箱的诉求渠道后，倪云锋代表小区的其他住户，在信箱留言板上发表了求助留言。很快，这条投诉举报线索当天被禅城公安“厅局长信箱”工作专班获悉后，立即形成交办文件下发流转，随后由“你举报我行动”团队迅速联动张槎派出所社区民警罗启舜开展实地走访调查，全面收集核实群众所举报反映的实质问题。
民警在收到倪先生的投诉信息后，先后5次到事发地点进行第三方检测，进行取证。/禅城公安供图
当罗启舜赶到现场，却发现“噪音制造者”并不在家，而且据邻居介绍，该屋主把收音机放在阳台上后就离开了，平时也很少住在屋子里，明显是在故意避开，根本找不到他的人来协商解决问题。
为尽快解决好这起生活噪音投诉，“你举报我行动”团队坚持每天三次都在陈先生家附近蹲守；同时对收音机在夜晚所发出噪音的音量分贝数以第三方检测的方式进行了5次调查取证，明确其已达到夜间噪音扰民的标准。
经过多日的调查跟进，民警撞见了回家给收音机换电池的陈先生。“陈先生曾与小区居民有纠纷，便怀着报复心理在阳台公放收音机。”被传唤至派出所的陈先生，最终收音机被依法没收，并在民警一遍遍释法说理下承认了错误并就此停止了扰民行为。自此，该小区投诉的生活噪音扰民问题得到了根本解决，大家的生活彻底恢复了安宁。
“在‘平安厅’佛山局长信箱留言的第二天，我就收到民警的回复，没想到竟这么快有回音。”听闻民警为了找到噪音的制造者，不仅连续多日蹲守，还动用各种人力物力帮其解决问题，倪云锋感叹，他曾想过很多办法想解决这个困扰多时的老大难问题，但一直都无果而终，而警方高效负责的坚持和迅速有力的行动，终于为这桩纠纷画上了完满的句号。他说，“没有了噪音，收获了‘福音’。”
从个案举报到整体推进，让民意变满意
“我留言后，民警第二天就上门为独居老人服务，真的太迅速了。”
“感谢禅城交警对商家强占公共车位的打击整治，还路于民。”
“中山公园的噪音问题得到解决，全因警方牵头多个职能部门，并发动群防群治力量协同共治，为禅城公安点赞。”
……
此前，普南社区的热心街坊黄晓燕发现社区里不少老人常被拉去上保健课，以几百元的价格购买实际价值几元的维生素保健品，又在业主微信群发现有老人轻信“以房养老”骗局，最终连房子都被收走……担心老人们被骗，她随即在“平安厅”佛山公安局长信箱留言求助。“真的很惊喜！我的求助第二天就有了回复，禅城公安很重视市民的心声。”黄晓燕说。
民警在收到黄女士的求助后，上门为小区内的老人进行“订单式”反诈宣讲。/佛山日报记者唐格桢摄
事事有回音，件件有落实。一条条投诉举报线索，在“平安厅”佛山局长信箱+“你举报我行动”机制的高效流转和落地解决下，化成了一声声对公安机关“为民办实事”的点赞。
禅城公安信箱专班负责人介绍，以运行“平安厅”佛山公安局长信箱+“你举报我行动”新机制为契机，通过信箱来信串并其余平台的同类举报线索，以个案线索牵出共性问题。例如道路施工导致的交通堵点问题，来信反映只是某一处，但同类问题普遍存在，警方办信坚持串并联动，一揽子统筹部署，既要解决个案，又要“批量化”解决问题。
热心街坊黄女士害怕小区内独居老人被骗，向“平安厅”局长信箱留言，很快得到了回音。/禅城公安供图
针对一些不属于公安机关管辖但有重大现实危害苗头的，公安机关坚持源头治理，主动加强与市场监督管理、城管、环保、应急管理等部门沟通对接，推动多部门联合执法，及时消除潜在风险。该负责人说，如夜间临时流动洗车档、非法改装车辆等问题，来信诉求虽然是整治违停、打击飙车党，但是涉及到非法占地洗车、非法改装牟利等前端问题，仅解决个案无法消除其安全隐患。只有通过多部门连片式治理，系统性解决，才能实现解决效果最大化。
一年来，禅城公安深度融合“平安厅”信箱与“你举报我行动”机制，真正实现“双剑合壁”，通过信箱来信的小切口，推动社会治安立体防控体系及社会矛盾化解效能稳步提升，共建和谐温暖的警民氛围，促进辖区群众安全感满意度的全面提升。
文/佛山日报记者唐格桢