消费者方先生爆料购买的岩板餐桌有质量问题，拖了两年没修好。视频/佛山日报记者周龙凤制作

“这餐桌买来不久就出现问题，商家拖了两年都没修好。”日前，家住南海西樵的方先生向佛山日报天天315栏目爆料，他购买的一张岩板餐桌存在质量问题，联系商家进行售后维修，却一直未能修好。他提出更换餐桌的诉求，却被商家以过了质保期为由拒绝，让他既气愤又无奈。对此律师表示，商品的质量问题出现在质保期内，且因为商家拖延致商品迟迟没有维修好，因此，商家负有为消费者更换商品的义务。

走访：

新买餐桌出现晃动拖了两年没修好      

11月23日，方先生向记者介绍，2020年12月16日，他花了5500元向位于禅城南庄的乐岩家居购买了一套岩板家具，包含茶几、餐桌、电视柜。其中，岩板餐桌属于可伸缩餐桌，转动配件可从方桌变圆桌。

2021年春节期间，餐桌就出现台面晃动的问题，台面与支架的连接松了，无法拧紧。方先生立即联系商家，申请售后服务，对方提出维修的解决方案。同年4月，商家派人上门维修，但没有修好，维修人员称需要联系餐桌的配件厂家上门维修。然而，配件厂家一直不配合维修工作。随后，方先生又联系商家，对方拖到同年9月才再次派人上门维修，仍然没有修好。

方先生购买的功能性岩板餐桌出现上下、左右晃动的问题。

今年4月2日，当初配套购买的茶几断裂，方先生再次联系商家，对方上门更换茶几并维修餐桌，但餐桌依旧没有修好。

随后，方先生又多次联系商家，提出既然修不好就更换餐桌的诉求，但对方不仅拒绝更换新餐桌，也拖着不上门维修。

“每次一吃饭，餐桌就上下晃动，晃得越来越厉害，特别闹心。”方先生很气愤。其间，方先生通过拨打12345投诉，南庄市场监督管理局介入，但该局后来答复称他们只能协调，因双方诉求无法达成一致，建议方先生走司法程序。

方先生向12345投诉的回复结果。

11月23日，记者联系了乐岩家居有关负责人刘先生，对方确认了方先生所购餐桌存在质量问题的情况，称质量问题主要是餐桌导轨配件有问题，他把配件厂家的工作人员也拉进了售后沟通的微信群，但沟通不顺畅。

刘先生还表示，因为方先生购买时间已接近两年，明显超过质保期，因此无法提供更换新餐桌的售后服务。经沟通，刘先生表示将继续联系配件厂家，尽快派人上门维修。

11月23日，记者联系商家后，商家在沟通群里说让配件厂家安排维修人员上门。

截至记者发稿前，乐岩家居及配件厂家仍未派人维修方先生家的餐桌。

律师说法：

过了质保期仍可以更换

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，这是一起家具买卖合同纠纷，也是消费纠纷。根据民法典、产品质量法和消费者权益保护法的规定，如果商家交付的家具出现了质量问题，商家负有维修更换的义务，由此给消费者带来损失的，还应当承担违约或者赔偿的责任。也就是说这个餐桌的商家乐岩家居应当对消费者家具出现的质量问题承担责任。

至于商家所抗辩的，认为是家具配件出现的问题，并把责任推脱给配件的生产厂家，这个从消费者的角度来讲，家具是向商家购买，如果商家认为是配件的问题，那应当由商家自己与配件厂家自行解决他们之间的纠纷，也就是说商家首先要对消费者承担责任，而配件厂家与消费者之间没有直接的法律关系。

在这个案件当中，虽然从发生质量问题到现在已经超过了质保期，但消费者所购买的家具出现质量问题是在质保期内出现的，只是由于商家维修的进程缓慢，由于商家的责任导致问题迟迟不能解决，那么这个并不影响消费者主张商家承担质量保证的责任，也就是说，如果不能够通过维修达到这个餐桌能够正常使用的目的，那么商家负有为消费者更换的义务。

蔺存宝表示，消费者仍然可以要求家具的生产厂商和销售者来承担相应的责任，如果迟迟还不能够维修和更换的话，建议可以采取起诉的方式要求退货，由商家向消费者进行退款，并且承担给消费者所带来的损失的赔偿责任。 

文/佛山日报记者周龙凤