医疗报销是与广大参保人切身利益密切相关的一项业务，近日，“市长直通车”平台接到一则求助工单，市民董先生因病需转院至广州，但董先生急需了解清楚异地就医需要提供哪些资料才可享受佛山市内同类别定点医疗机构的支付比例报销待遇，希望相关部门能够尽快为其解答。

据了解，董先生在佛山市南海区罗村镇参保，曾于2022年9月15日因病到佛山市中医院住院，该医院为其开具了转院证明，可转院至广州市的医院继续住院，但尚未确定转诊的医院。

接报后，区智运中心立即把工单下派至南海区社会保险基金管理局。考虑到董先生的急迫需求，南海区社保局优先处理了该工单，第一时间告知董先生转诊证明必须注明转到哪家医院，参保人凭转诊证明到该医院登记后即可享受本市同级医院报销比例，并为董先生提供高效准确的咨询答疑服务。

南海区社保局在三小时内便办结该工单，高效、贴心服务得到了董先生“非常满意”的评价：“很感激南海社保局为我答疑解惑，打了个电话就把难题解决了，说明政府部门对我们老百姓的民生问题是很重视的，当天事件当天就办理解决，为他们点赞！”

对此，南海区社保局表示，真诚为群众服务是他们的职责，始终要以群众的利益为先，把小事办实、急事办稳，将温暖定格，切实帮助群众解决“急难愁盼”的问题。

文/珠江时报全媒体见习记者 严佳瑶