“家里的燃气灶突然坏了，正准备做午饭呢，能不能马上帮我换装一个新的？”上周四中午，家住禅城区惠景城小区的唐阿姨准备做饭接待客人时，发现家中使用多年的燃气灶打不着火。一筹莫展之际，唐阿姨想到小区里有新建成的禅城燃气公司的服务点，于是连忙到服务点求助。

得知唐阿姨的诉求后，服务点网格员几分钟后就来到她家，经过检查发现，唐阿姨家的燃气灶使用寿命已到期。一番沟通后，网格员不到一小时就配送和安装了全新的灶具，解决了唐阿姨的燃眉之急。这样高效精细的服务，得益于今年以来佛燃能源全新探索开展的社区网格化服务试点。

据悉，今年上半年，佛燃能源先后在禅城、顺德多个小区设置了网格化服务点，通过配置在维护维修、安全检查方面经验丰富的网格员，近距离、高效率为社区居民提供贴心服务。此举不仅有效强化了用气安全保障，还把服务送到街坊家门口，让他们少跑腿、不跑腿，由此获得众多市民点赞。

布设社区网点 做好贴身管家

“我们设置社区网格化服务点，就是为了拉近与用户的距离。”谈及在小区内设置服务点的初衷，佛燃能源禅城燃气公司客户运行部副经理唐海盛直言，禅城区居民用户量大，其中不乏腿脚不便且不熟悉互联网操作的老人家，为了让他们享受到便捷的燃气服务，经过前期调研后，公司首先在禅城区惠景、唐园两个典型老旧小区布设了服务网点。

禅城燃气惠景城服务网点今年4月率先投入使用。网格员吴奕权表示，小区有超过6000户居民，其中绝大多数是中老年人，网点建成后可提供管道维护维修、上门安检、更换金属软管和家政清洗等“一站式”服务，街坊们再也不用跑到1公里外的季华园综合服务网点办理燃气业务了。

“真的很方便，很贴心，在家门口就可以享受燃气服务，而且速度好快。”年过七旬的小区居民谭莲芬表示，日前自己家中热水器不能正常使用，便来到网点请求工作人员上门维修。

佛燃能源网格员在小区内近距离解决用户诉求，提高服务效能。/佛燃能源供图

而吴奕权上门检查后发现，用户使用的是一台老旧的强排式热水器。“这台热水器使用已经超过8年，而且这种机型如果安装不规范可能会导致一氧化碳中毒。”在向用户耐心解释后，老人同意更换新型热水器，“但是一时半会能去哪里挑选呢？”

得知老人的想法，吴奕权告知老人小区网点里陈列有不同型号的热水器，可供老人挑选。于是，经过一番细致沟通，老人成功选定新热水器，吴奕权和同事也在短短两三个小时内完成了送货和安装。

其实，这样的贴心服务已经成为网点的日常工作。唐海盛表示，社区居民只要到网点找到网格员，就能随时随地得到维修、安全检查等燃气服务，同时还可以选购家用厨电、家用燃气报警器、燃气保险等产品，“在家门口就可以搞定所有燃气业务。”

强化安全保障 确保平安用气

佛燃能源服务网点在社区的铺开，不仅拉近了与用户的距离，也进一步筑牢了燃气的安全防线。

佛燃能源顺德燃气公司供气运维北所经理陈裕兴表示，此前陈村区域用户的日常维修和管道维护工作需要从邻近的乐从区域调配人员，“车程一般都要三十四分钟，影响工作效率。”

为了强化基层安全保障，佛燃能源顺德燃气公司今年3月在碧桂花城小区设置了服务网点，并配置了4名网格员，服务周边9个小区。

“日常，我们除了入户检查各类隐患外，还会定期巡查社区内管线设施设备，避免野蛮施工等可能对管线安全造成破坏。”网格员韦盛介绍，以碧桂花城小区为例，由于小区此前使用的是其他燃气公司的瓶组站供气，部分居民装修时存在私自改管现象，不乏燃气管道安装不规范的现象，“我们这两年给小区新通了管道天然气后，需要重新入户排查这类隐患。”

除了排查用户家中安全隐患外，随着近年来老旧小区改造工作的持续推进，不少小区计划加装电梯，而在施工过程中一旦破坏地下燃气管道，很可能会酿成事故。“只要发现这类施工，我们都会组织工作人员与施工团队沟通，让他们避开燃气管道，或者迁改燃气管。”

唐海盛表示，虽然以前都做了提前沟通，但仍然存在一定的安全风险。而随着服务网点在老旧小区设立，这类隐患会更加及时地被发现和处置。“我们会一直在施工旁边盯着。”惠景城网点网格员张小涛表示，目前小区内有三栋旧楼正在加装电梯，他都已提前告知施工方地下管线位置，并每天两次进行不定期巡查，避免施工破坏燃气管道，导致事故发生。

激活员工潜力 延伸服务触角

除了用户得到实惠，业务得到延伸，佛燃能源这一全新探索，还为基层员工职业发展和薪资待遇提升带来了喜人变化。

陈裕兴表示，不少网格员过去仅仅专职从事抢修或者巡线等某项工作，业务技能相对单一，但随着网点铺设，员工开始呈现“一岗多能”，业务学习的主动性大大提高。

更让网格员感到欣喜的是，随着网点运作日趋成熟，业务量逐渐上升，他们的薪酬也涨了。

“和以前相比，每月收入涨了大概两成。”惠景城网点网格员吴奕权乐呵呵地表示，自己不但从以前被动接受工作变为主动调整工作，还会根据季度指标自行调整每月、每日的工作进度，主动挖掘用户需求，提升服务质量。

记者从佛燃能源了解到，目前公司为社区服务网点设定相对固定的常规工作量，同时鼓励员工积极推广延伸业务，网格员根据延伸业务完成量可“多劳多得”。

佛燃能源相关负责人表示，下一步公司将总结网格化服务试点的经验复制推广，更好地做好服务群众的最后一公里——“安全的一公里，优惠的一公里，优质的一公里，贴心的一公里”。