佛山日报讯 见习记者王志敏 通讯员林彩玲报道：三尺柜台传递暖心服务，平凡小事彰显责任情怀，急客户之所急，解客户之所忧。在华兴银行佛山分行，有一群工作在网点一线，用专业技能服务客户的工作人员。

3月，柜员小苏接待了一位银行卡丢失的老人。“我的银行卡找不到了！”老人担心，银行卡被别人捡走后钱会被取出。

大堂经理解释说，银行卡在没有密码的情况下无法取出钱款，同时给这位老人叫号排队。随后柜员小苏一边了解情况，一边安抚老人，老人逐渐平复下来。

小苏表示，老人原来的银行卡是磁条卡，“银行卡已经进入‘芯片’时代，挂失补办的新卡为芯片卡，对资金的安全性和保密性提供了更可靠的保障。”在办理完业务后，小苏对电信诈骗防范进行介绍。

小苏也曾接待过一位客户李女士。李女士在购买产品后打了一份回单，但是由于字号较小难以看清，柜员小苏因此将字体调大打印。

随后柜员小苏介绍，手机银行也可以看购买产品，并且可以切换成针对老年客户的‘关怀版’。在工作人员的协助下，李女士切换到“关怀版”模式，并表示，“这样就方便太多了！”

这样的“小苏”，穿梭在华兴银行佛山分行的大堂，他们或是柜员、或是理财经理、或是授权主管，日复一日坚守在网点一线。