近日，市民关先生悬着的一颗心终于放下了。他是一名血友病患者经申请了门特（门诊特殊疾病）。由于今年拿药报销的限额即将达到上限，关先生希望可以提高限额，但由于相关的政策规定，必须要超过现在的限额后，才能提限。无奈之下，关先生只能通过“区长直通车”平台寻求帮助。

关先生说，今年的拿药报销的限额还差2千左右到达上限，他想提高限额，但是被医保局告知，要超过现在的限额才能提限。所以导致现在提限不了。

“我每次拿药需要大约1万元。如果要超过限额，这也意味着我这次需要自费8000多元。”关先生说，自费的费用过高，已经超出了他的承担范围。为此，关先生通过“区长直通车”平台求助，希望能核查其现在能否提高限额，如果不能，看看是否有其它渠道解决问题。

区智运中心心系市民的诉求。接到工单后，中心积极与市民参保所在地分局，佛山市南海区社会保险基金管理局九江分局进行沟通，与分局工作人员详细描述了该市民的情况，并及时为市民办理好了提高血友病门特限额业务，解决了市民的燃眉之急。

区智运中心有关负责人表示，医疗报销作为与市民切身利益息息相关的一项业务，向来是热线工单的咨询热点。区智运中心始终牢记为民造福是最大的政绩，务实功、出实招、求实效，始终坚持群众的利益至上，针对每位市民的情况给出相应的解决方案，力求能最大限度地为民解忧，提升市民的办事体验，让市民体验到社保服务的温度与精度。

文/珠江时报全媒体记者 黄婷