近日，南海区智慧城市运行中心（以下简称“区智运中心”）组织各镇（街道）智慧城市运行中心、人社分局的业务骨干，在中控大厦13楼会议室召开劳动纠纷工单办理的经验分享会。会上，区智运中心详细听取了各镇（街道）代表关于办理劳动纠纷工单的先进经验和建议，对如何更好地办理劳动纠纷工单提出下一步部署。

会上，区智运中心通报了2022年上半年来全区办理劳动纠纷工单的情况。九江镇和西樵镇就如何办好劳动纠纷工单分享了先进经验。据悉，两镇通过强化统筹。由办公室统筹协调，明确办理职责，由办公室严格审核回复结果，提高回复质量；此外，两镇还专门制作台账。安排专人按时按格式回复并制作工单台账；承办单位收到工单后，第一时间联系市民，现场核实情况，建立内部沟通群组，加快沟通效率；对问题工单进行督查追责，由分管领导亲自督办，按实解决市民问题；根据台账归纳总结进行预判，及时介入处理，避免出现后续问题。

会上，各镇（街道）结合自身工作经历，提出了意见和建议。镇街建议，话务员在记录劳动纠纷工单时，诉求人的信息需记录完整，如投诉企业全称、联系地址等；延长劳动纠纷的工单办理时限，把5个工作日延长至15个工作日；明确工地劳动纠纷工单的牵头部门，建议工程建设的劳动纠纷应由住建部门牵头，人社部门配合。

劳动纠纷类工单，关系群众的切身利益，在办好工单上下功夫，把办好工单作为为群众办实事办好事的重要举措，是当务之急。接下来，区智运中心将聚焦重点、精准发力，进一步加强与市长直通车平台和各职能部门的交流，着力解决群众反映的各类劳动纠纷类诉求。

文/珠江时报全媒体记者黄婷 通讯员 南政数宣