近日，市民张先生通过“市长直通车”平台代其父亲反映异地就医备案申请提交办件失败的问题。张先生表示，其父亲在广州市长期居住，提交资料已提供居住照片证明，但系统仍显示异常无法提交办件。张先生希望相关部门协助处理系统无法提交办件的问题，并告知备案手续的临时解决方案。

据了解，张先生父亲在南海区大沥参加居民医保（现户籍地迁到禅城），第二日就急需在广州海珠区新港西路的广州新海医院入院，目前系统异常导致无法线上办理备案手续，且目前张先生身处广州，前往大沥现场办理非常不便。市民表示，在平台建议下，他已核查主页城市是否是当前参保城市，是否有多地参保的情况。但更改参保城市后，仍无法解决。

接报后，南海区智运中心立即把问题工单下派到佛山市南海区社会保险基金管理局，协助张先生办理异地就医。

区社会保险基金管理局在接到工单后，初步判断该线上审批问题超出职能范围，建议市民咨询线上平台开发单位的同时，秉持着“为群众办实事”的原则，南海区社保局主动电话联系张先生，告知其所欠材料，清晰指引市民每一个办理步骤。待张先生上传所缺材料后，南海区社保局大沥分局一个工作日就完成审批流程。

第二天，其父亲异地就医备案申请通过审批后，张先生提着的心终于放下了：“家人异地就医申请办理一直通过不了，我只能干着急。求助‘市长直通车’后，就立马解决了我的燃眉之急。”部门贴心服务，高效办事的工作作风得到张先生点赞。

对此，南海区社保局表示，真诚为群众服务是我们的职责，始终要以群众的利益为先，遇到难题，选择做多一步，能帮尽帮，为群众办实事、解难事。

文/珠江时报全媒体见习记者 严佳瑶 通讯员 南政数宣