今日（11日）记者从高明区荷城街道荷城市场监管所获悉，8月4日七夕节当天，荷城市场监管所收到一份来自宁夏回族自治区的节日特别礼物。那是一面写有“高尚品德，人人尊敬，执法如山，维权楷模”的锦旗，表达了宁夏回族自治区消费者李女士对荷城市场监管所工作人员心系百姓，积极化解消费纠纷，为消费者解难事、办实事的感激之情。

荷城市场监管所收到一面写有“高尚品德，人人尊敬，执法如山，维权楷模”的锦旗。 部门供图

2021年12月，李女士在当地某卫浴实体店以14000元的价格购买了一台高端智能马桶，但在使用过程中出现故障问题，多次与维修点沟通后协商无果。消费者抱着最后一丝希望，通过全国12315平台请求该品牌卫浴厂家所在地的相关部门帮忙解决。2022年6月28日，荷城市场监管工作人员收到消费者的反映后，迅速与消费者、商家和厂家三方多次联系，详细调查了解具体情况。由于涉及马桶故障维修，荷城市场监管工作人员多次协商消费者、商家、厂家进行马桶维修并商讨最佳解决方案。

最后，经过荷城市场监管工作人员多方调解，形成了消费者和厂家、商家三方满意的解决方案，由厂家重新更换新的同一型号的智能马桶发货给消费者，商家负责上门安装事宜。为消费者李女士挽回经济损失14000元，解决了困扰李女士半年多的马桶维修问题，消费者对此结果表示非常满意，非常感激荷城市场监管所工作人员，所以才有了这份特别的七夕节礼物。

今年以来，荷城市场监管所积极践行“以人民为中心，我为群众办实事”实践活动，立足“解纠纷、化矛盾、促和谐”，依法维护消费者合法权益，将大量消费纠纷化解在基层，消费维权工作效能不断提升。

截至今年7月份，荷城市场监管所共收到投诉举报工单2088件，受理2012件，较去年同期增长30%。其中，受理举报575件，较去年同期增长26%，办结570件，立案5件。受理咨询类218件，较去年同期增长41%；受理办结投诉类1219件，较去年同期增长30%，调解成功618件，调解成功率为51%，为消费者挽回经济损失330万元。

下一步，荷城市场监管所将全力保障消费者合法权益，推进“放心消费”民生工程，把市场监管环节的纠纷隐患化解在萌芽状态。

文/佛山日报见习记者王添 通讯员谢海文

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