“我家与邻居房屋漏水的矛盾纠纷已友好解决，感谢调解员同志们的辛勤付出！”7月19日，家住山水桃园小区的K女士（化名），向金旗峰社区调解组送上感谢信。她终于解开长达一年多的“心结”。

漏水住户K女士向调解小组致感谢信。

因漏水导致的邻里纠纷时有发生，但涉及责任主体、责任分配、损失确定等问题，解决起来并非易事。为此，金旗峰社区调解组走进居民家中，从法理、人情出发，化解邻里矛盾，切实为群众办了实事。

房屋漏水起纠纷，社区成立调解组

2021年，K女士发现家中客厅天花板存在漏水现象，导致房顶多处墙皮斑驳脱落，对其生活造成诸多不便。为此，她多次找到物业公司反映情况。

K女士家中客厅天花板存在漏水现象，房顶多处墙皮斑驳脱落。

小区物业公司迅速介入调解漏水问题，同时找到楼上业主共同协商，但最终因业主双方对维修方案和漏水责任界定存在分歧，导致问题一拖再拖，一年多时间里仍未得到实际解决。

今年3月2日，金旗峰社区工作人员到山水桃园小区走访，期间接到K女士关于漏水情况的反馈，遂迅速成立调解小组。小组成员由社区干部、社区调解员、社工、司法所专职调解员、驻社区律师、物业管家、物业工程人员等组成。

调解小组上门排查漏水原因。

调解小组分工明确，成员各司其职。其中，物业公司负责链接第三方检测机构进行免费漏水检测，到相关住户内排查漏水点，拍照取证，查找漏水原因；驻村律师介入，给予双方业主相关法律讲解和建议；社区社工与双方业主谈心交流，力求双方以和为贵、大事化小。

情理法相结合，高效化解纠纷

经排查，K女士客厅天花板漏水，与楼上住户地板渗水有关。按照相关法律规定，楼上住户应承担相应责任，并向K女士支付维修补偿金。

但业主双方仍对于维修方案和漏水责任界定存在分歧。在等待专业评估报告出来前，社区调解员对双方进行疏导，引导双方换位思考，力求双方达成共识，解决矛盾。

金旗峰社区组织双方业主和调解小组成员召开会议。

“这次的事情是意外，没有人预料到会发生。大家楼上楼下都是邻居，平时也经常见面，也有需要互相帮助的时候。大家各退一步，生活中也能多个伙伴和好帮手。”调解员动之以情讲述“远亲不如近邻”的道理。

紧接着，调解员又晓之以理，引导双方采取恰当的待人态度和处事方式。调解员指出，楼上房屋渗水影响了楼下住户，楼上住户应为楼下住户着想，及时想办法补救；而楼下住户也应具备包容、理解、协商的友善心态，多与对方沟通交流，让事情得到解决。

调解小组回访漏水住户。

6月2日，经过三次现场调解和多次电话沟通后，这起积淀了一年多的邻里纠纷案，在社区调解小组的介入下，仅历时3个月终于顺利结案。在调解小组“情、理、法”的耐心疏导和指引下，双方业主握手言和，并达成了调解协议。楼上住户同意维修方案，并支付了5000元的维修补偿金，渗漏问题得到有效解决。

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文/图 珠江时报全媒体记者 邓施恩

通讯员 陈婉红