“细心贴心暖人心 尽职尽责为人民”。8月1日，狮山市民黄女士向南海区人力资源和社会保障局狮山分局（以下简称“狮山人社”）送来一面感谢锦旗，以表扬狮山人社松岗工作办公室（松岗行政服务中心）办事员孙文珊细心、贴心为民服务。

市民黄女士向南海区人力资源和社会保障局狮山分局官窑工作办（松岗行政服务中心）办事员孙文珊送上感谢锦旗。

黄女士与孙文珊产生交集，源于黄女士的丈夫于2021年10月因工伤去世，黄女士要为其工亡丈夫办理工亡待遇。

“我第一次见她时，她正一脸憔悴地拿着工伤认定决定书来到我的工作窗口前，咨询工亡待遇的办理流程。”孙文珊说，申请工亡待遇需要提交相关材料，材料的多少视乎家属是否需要申请供养亲属，还有参保人的家庭情况等。

据了解，黄女士和子女居住在佛山，而申请供养亲属需要联系外省老家的派出所、公证处、社保部门、村居委等相关部门出具相关证明材料。因为材料较多短时间不能备齐，黄女士决定先协助已故丈夫的用人单位申报当时单位垫付的抢救费。

考虑到黄女士作为家属承受了巨大的打击，不仅要一边上班一边照顾小孩，还要抽出时间为丈夫的身后事奔走，同时提供的材料大多要联系老家才能获取。于是，孙文珊就把自己的私人邮箱账号给她，让她收到材料后先拍照上传邮箱，自己再转发给审批工伤业务的同事讨论，这样就不用黄女士多次请假带上纸质材料到窗口咨询。

在这过程中，黄女士进行了多次线上咨询、提供材料。每次收到来信后，孙文珊当天都会及时回复，甚至有时候因担心文字表达不够直观，直接给黄女士回电话进行详细沟通。其中，办理黄女士两个小孩享受供养所需的证明材料最复杂，需要黄女士提供详细的小孩日常支出、丈夫在世时的转账记录、夫妻双方收支情况、黄女士家庭及经济情况等材料。在收到、整理了黄女士详实的相关材料后，孙文珊参与当天的申请供养讨论会，从下午上班一直到晚上7时许，经过共五个多小时的努力，最终成功为黄女士的两个小孩争取到都能享受供养。

在孙文珊和同事们的共同努力下，今年7月底，黄女士丈夫的工亡待遇和供养亲属待遇终于通过审批。

“这次真的非常感谢你，这么耐心、贴心地教我，不然我都不知道还要多久才能提交完整的申请资料。”黄女士深深为孙文珊热情周到又贴心的服务所感动，因此特制作了印有“细心贴心暖人心 尽职尽责为人民”十四个大字的锦旗，于8月1日送到孙文珊的工作窗口，并当面连连道谢。

对于市民的高度肯定，孙文珊同样深受感动。“这是我应该做的！这个案件的背后凝聚的是整个狮山人社的力量，因此这份荣誉并不属于我一个人，而是大家努力的结果。”孙文珊表示，接下来，她将不辜负市民群众的信任，载誉而行，继续以耐心、细心、责任心竭力为市民群众提供贴心服务，助力狮山打造良好的营商环境。

文/珠江时报全媒体记者 马一右 通讯员 黄劲坤

图/通讯员提供