近日，家住南海区大沥镇盐步高村北的市民王先生通过“市长直通车”平台反映，家里的自来水烧开后出现白色结垢。“担心水质有异常，长期饮用这样的自来水会影响身体健康。”王先生希望，相关部门尽快给予解决。

接报后，区智运中心迅速把问题工单下派到佛山市南海区国有资产监督管理局。区国资局第一时间联系下属的大沥供水公司，帮助王先生排忧解难。

了解用户的诉求后，大沥供水公司快速响应，第一时间通过电话与市民王先生取得联系，并组织工作人员上门，到市民指定地点取水样进行检测，了解用水情况。

工作人员取水样。

现场检测人员介绍，上述水质指标均符合国家生活饮用水卫生标准，即管网末梢水浊度限值在1NTU以下、余氯不得低于0.05mg/L、总硬度不高于450mg/L等指标规定。

“如果水质指标正常，那为什么自来水烧开后会出现白色的结垢呢？”王先生心中疑虑仍未打消。

工作人员检测水质。

“这主要与总硬度指标有关。自来水是取自天然地表水净化生产，含有一定的总硬度，为人体必需的矿物质，尤其是钙、镁元素都是人体必需的重要元素。自来水烧开后偶尔出现的白色结垢或白色漂浮物，属于矿物质沉淀，是一种正常现象。”检测人员依照《水质投诉和自来水常见问题答疑》等相关规范，用专业、科学且易懂的表述方式向王先生耐心解释了相关常识。

当听到检测人员说：“检测结果总硬度远低于国家标准限值，您可以放心饮用。”王先生提着的心终于放下了，长舒了一口气：“这下我就放心了！”

责任部门贴心服务，高效为群众办实事、解难题的工作作风得到王先生点赞。“供水公司快速上门检测，服务热情周到，借这次机会我对用水知识也有了更多的了解。”王先生脸上露出满意的笑容，随即撤销了相关投诉。

对此，相关责任部门的人表示，真诚为群众服务是我们的职责，也欢迎市民朋友对我们的工作进行监督。

文/图 珠江时报全媒体记者 柯凌娜