因为名字中含有生僻字，社保系统无法录入，市民谢先生最近遇到了堵心事。7月15日，记者从区智运中心了解到，市民谢先生通过“市长直通车”平台反映，其曾在广东省、南海区桂城参保，目前已经退休。由于其曾用名是谢某（金监），（金监）属于生僻字，银行系统的字库里打不出来，导致他办理社保卡遇到了困难。

据了解，当时谢先生在南海区大沥黄岐岐西路农行办理社保卡时，由于系统字体无法录入其姓名中的生僻字（金监），为此办理社保卡时银行工作人员将其的姓名录入为：谢焕鑑。

“由于姓名中带有生僻字，给我的生活带来诸多不便。”市民谢先生说道。为此，谢先生专程到公安部门办理了姓名变更，将姓名变更为谢某鉴。

在公安局办理完名字变跟后，随后谢先生还到国医系统、省社保系统和桂城行政服务中心办理了姓名变更业务。本以为所有手续都办妥了，让谢先生糟心的是，今年6月18日南海区社保部门邮寄的（佛山市社保会保障卡错卡受理单），最后需要到农行岐西路农行社保卡发卡银行办理最后的姓名变更业务，但是银行表示银行系统姓名，同社保卡上姓名字体不同，系统无法处理，导致他无法办理社保卡姓名变更业务。

无奈之下，谢先生拨打“市长直通车”平台，他希望相关部门介入。协助其办理社保卡姓名最后的变更手续。在了解完详细情况后，区智运中心迅速把问题工单下派到区社保局，区社保局在收到工单后第一时间联系佛山市社保卡系统工程师，帮助谢先生解决社保卡姓名变更问题。

在系统成功更名后，区社保局于当日答复市民谢先生：“您好，已通知工程师作同步处理，请再尝试，谢谢“

“办事效率很好，没想到这么快就把问题解决了。”两天后，谢先生表示问题已解决而撤单。区智运中心高效的办事效率得到了谢先生点赞。

据悉，今年上半年以来，区智运中心汇聚企业群众咨询诉求共424588件，及时响应率为100%，按时办结率为99.99%，平均解决率91.96%，平均满意率87.01%。区智运中心以人民为中心思想，急群众所急，为避免姓名问题给市民带来的诸多不便，及时联系系统工程师为市民加急处理，为市民及时排忧解难。

文/珠江时报全媒体记者黄婷