佛山日报讯 记者周龙凤报道：近日，市民温先生向佛山日报天天315栏目爆料，称自己网购的儿童床因甲醛超标申请售后服务，退货时却遭遇物流公司延迟送货、快件丢失的情况，导致商品售后超期，无法退货退款，共损失了2332元。记者走访了解这起物流纠纷，有律师提醒广大消费者，大件商品退换货时要选择信誉好、效率高的物流公司，注意做好托运保价。

温先生网购儿童床退货的物流信息截图。

2022年3月5日，家住南海罗村的温先生花了2098元，通过拼多多平台网购了一张儿童高低床。3月11日，儿童床到货了，温先生发现床有刺鼻气温。他便使用甲醛测试仪进行测试，发现该儿童床的甲醛含量为0.2mg/m³，已超出国家强制标准0.08mg/m³，属于有质量问题产品。随后，经与拼多多商家进行长达2周的协商后，温先生成功发起退货退款的售后申请。

温先生购买的儿童床广告图片。/受访者供图

3月27日，因拼多多商家指定退货需要使用安能物流，温先生便找了罗村附近的安能物流网点，委托将儿童床邮寄到江苏徐州。据物流单据显示，儿童床的托运费234元，保价费用2000元。

“寄出后一两天还有物流信息，之后就查不到床寄到哪了，导致售后超期，没法退货退款。”温先生气愤地表示，因拼多多商家长时间未收到货，售后期限过期，该笔交易于4月15日关闭了售后通道。

记者查询温先生的物流单号，结果显示该货物于3月27日揽件，3月30日就已送抵江苏的淮安分拨中心，之后便没有物流信息，一直到4月24日才显示货物从淮安分拨中心发出。接下来，又是长时间没有物流信息，直到5月26日才显示发往睢宁外包中心。6月6日，物流信息显示已签收，但存在单件丢失。

温先生网购的儿童床经甲醛测试仪测试显示，甲醛含量0.2mg/m³。/受访者供图

4月以来，温先生多次联系安能物流客服，对方回复延迟送货是因为疫情原因。因物流延迟导致售后失败，温先生损失货款和运费合计2332元。随后，他多次与安能物流协商赔偿，均无果。

6月8日，温先生拨打佛山12345热线投诉后，南海区交通运输局狮山分局介入调解这起纠纷。经调解，安能物流网点负责人当天赔偿了部分损失，支付给温先生1000元，并承诺7天内支付剩余的损失款。

然而，截至7月5日，温先生仍没有收到剩余的损失款1332元。

温先生托运儿童床的物流单据。/受访者供图

律师提醒：

托运大件货物最好保价

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析表示，本案中，温先生与物流公司构成了货物运输合同法律关系，温先生的损失包括货物灭失的损失和因货物灭失无法享受商家所提供的售后服务损失，这些损失都应该由物流公司承担。因物流公司是拼多多商家所指定的，运输过程中货物灭失的损失，商家也需要承担相应的责任。

蔺存宝表示，日常生活中，网购价值较高或体积和面积较大的货物时，退换货时往往因为运输环节出差错，导致消费者不能在规定期限内将货物退回给商家，导致消费者退货权利受影响，甚至有些消费者的退货权利直接丧失。因此，他提醒消费者，退换货时，一方面要选择商业信誉较好、服务效率较高的物流公司；另一方面，要对托运货物进行保价，对包括货物毁损、灭失的损失和消费者不能享受退货权利的损失进行保价、保值，以此促使物流公司积极履行义务，高效完成运输任务。

蔺存宝还提醒消费者，要注意识别某些商家平台指定物流公司的行为可能存在的消费陷阱。实践中，某些商家平台和物流公司通过一种恶意串通来损害消费者的权利，规避退货规则。比如说消费者托运的货物价值2000元，如果退给商家，意味着商家要退2000元，但如果通过物流，故意将托运的货物采用毁损、灭失赔偿的方式，那商家可能只需要赔1000元，实际上帮助了商家。