“感谢你们千辛万苦帮我们讨回了应得的补偿金，为坑梓街道为民办实事点赞！”近日，在坪山区人力资源局和坑梓街道调解员的见证下，破产皮革厂劳资纠纷三方当事人签订了人民调解协议与优先偿还协议，工厂职工终于拿到了属于自己的补偿金。这是坑梓街道和坪山区人力局调解员多方奔走、情理法多方位协调下取得的圆满成果。

今年4月底，坑梓街道一家皮革制品厂因经营不善且被供应商起诉并封停对公账户，申请破产程序，没有按照劳动法规定提前一个月通知员工，也没有向员工提供任何经济补偿方案。今年5月，一百多名员工来到厂区，希望能追回补偿金。

了解到这一诉求后，坑梓街道高度重视，牢牢把握“快、稳、准”三个原则，迅速组建调解团队介入开启“访调对接”。

投诉响应“快”

坑梓街道综治部门与坪山区人力资源局协同配合，第一时间会商研判，成立工作组制定方案，召集劳资双方进行现场协调。考虑到涉及职工人数众多，工作组精心研究、周密分工，决定由坑梓街道与坪山区人力局分组分类分批处理。

明确任务之后，该街道调解员迅速行动，召集相关职工开展协商疏导情绪，“你们的困难我们感同身受，这笔经济补偿于情于理都该给你们，请放心，我们一定会负责到底的！”调解组通过耐心暖心的沟通，第一时间争取到现场职工的信任与支持，成功组织约见诉求代表和企业负责人，深入细致了解纠纷始末，为后续顺利调解奠定坚实基础。

调解处理“稳”

该街道调解员与涉纠纷双方保持日常联系，多次奔走协调，宣讲劳动保障法律法规，对代表们提出的合理合法诉求给予支持肯定，对超出法律保障范围的想法坚决纠正，同时引导双方换位思考，在可实现的范围内争取最优的处理方式。

基于企业的现实困境，职工代表与工友们商议后，接受了不能拿到100%补偿金的可能性，“我们都是这个厂的老员工了，有的甚至刚来深圳就进了这家企业，这里就像我们第二个家，我们都不愿彼此为难……”职工代表朴实的话语让企业负责人红了眼眶，为公司前期的处理方式郑重道歉，表示深刻认识到了企方的法律责任和社会责任，一定尽己所能为职工们发放一定的补偿金。

症结突破“准”

本次劳资纠纷的难点在于企业破产清盘，资产所剩无几的情况下，寻找员工经济补偿款的出处。该街道调解员翻阅企业提供的资料，凭着多年调解经验精准找到突破口——工厂租赁押金。之后迅速联系皮革厂负责人及厂址所属物业公司负责人，核实确认物业公司当年签订租赁合同时收到了租赁押金三十余万元。

“这一百多个职工背后是一百多个家庭，如果骤然失业，找下一份工作也困难，心里多着急啊，您这边通融一下先帮忙解决一下燃眉之急……”该街道调解员反复劝说，对物业负责人动之以情、晓之以理，并提出由街道出面见证，让皮革厂与物业公司签订破产清算结束后的“优先偿还”协议，最终打动了物业负责人。“疫情之下大家都不容易，我们也愿意配合政府工作，维护社会稳定。”

成功解决这一事件，是坑梓街道坚持以人民为中心化解矛盾纠纷的一个缩影。多年来，坑梓街道充分发挥方法活、效率高、成本低等优势，持续创新调解模式。一方面专门设立群众服务大厅，及时有效化解各类基层矛盾，另一方面与坪山区职能部门保持密切协作，旨在科学谋划、形成合力，积极保障人民群众的合法权益，取得“每起纠纷处理周期不超过两周”的成效，努力促进辖区社会关系和谐、稳定、健康发展。

“老百姓选择调解而没有选择走法院诉讼，就是因为他们耗不起，想要尽快解决问题。”那如何“尽快解决”？坑梓街道综治办的人民调解员对记者说，“就是要有同情心，要重视当事人的实际困难，多站在当事人的角度思考问题，设身处地为他们着想，这样才能更好地找到调解的平衡点，提高调解的效率和成功率。”把人民群众放在心里、为人民群众办实事解难事，这就是坑梓街道综治办调解工作的中心思想。截至目前，坑梓街道综治办今年已妥善处理矛盾纠纷40余起，获得群众赠送锦旗7面，真正实现把人民调解做到群众心坎里这一宗旨目标。

编辑 李依林 审核 汪新林