珠江商报讯 记者杜达雄 通讯员赵丽贤报道：最近，广东长鹿旅游休博园有限公司（以下简称“长鹿旅游休博园”）被评为佛山市旅游行业文明诚信示范单位。该园创建20多年来屡获“全国休闲农业与乡村旅游示范点”“国家5A级旅游景区”“国家级服务业标准化试点项目”“广东省重合同守信用企业”“佛山市放心消费示范旅游景区”等多项殊荣。长鹿旅游休博园秉承“急人所急，想人所想”的核心价值观，不断提升服务及安全生产管理水平，倡导文明旅游，诚信经营，实现开业以来无较大旅游服务质量投诉、无群体性信访事件、安全事故为零的优异成绩。

服务严标准实行“六统一”

长鹿旅游休博园有关负责人介绍，为切实做好“佛山市旅游行业文明诚信示范单位”创建工作，该园在加强领导、组织定期培训、演练，提升全员文明诚信服务意识的基础上，强化制度管理，规范景区经营秩序。切实抓好各种规章制度建设，健全职业道德、环境卫生、服务质量、安全生产等各种管理制度，落实到每个岗位和每一个员工的头上，并严格执行各项规章管理制度，实现管理制度化，成立奖惩小组，员工遵章守纪，令行禁止。

加强对景区各商铺的文明诚信经营教育，实行经营许可证制度，合理设置商铺，推进规范化服务，做到明码标价、文明服务、诚信经营，景区无尾追兜售、强买强卖、欺客宰客等现象;严格服务标准，实行“六统一”，即统一员工工服，统一挂牌上岗，统一文明用语，统一导游词，统一服务程序，统一服务标准，让游客能够高兴而来、满意而归。

食品重安全消费强监督  

为有效控制食品质量，长鹿旅游休博园根据政府工作指引，结合园区实际情况，实施统一风格、统一着装，统一采购、统一建账，信息化管理，差异化经营的运管模式。

严格落实各项工作措施，切实保障食品安全：一是成立食品经营单位服务机构，负责研究、制定、实施管理服务方案；建立服务管理标准与食品经营单位进园、退园机制；协助市监部门开展食品监管，包括日常监督检查及食品检测；协助食品经营单位上线电子监管系统并及时公示各单位经营信息；定期开展食品知识培训教育，景区配备食品安全管理员指导各单位开展食品质量管控；制定食品安全事故处置方案，定期实施食品安全生产演练。二是明确各食品经营单位主体责任。督促各单位建立食品质量管理体系及建立管理台账，配备食品安全管理员；建设食品安全公示栏，及时公开经营资质证件及部门监管记录；实施“明厨亮灶”，上线佛山市“阳光餐饮”监管系统及园区内电子监管系统。消费者只要通过手机扫描经营单位二维码，即时可浏览其信息情况，包括经营资质、管理台账、健康档案、采购记录，制作过程、垃圾处理、监管记录等，通过电子监控，及时掌握食材来源及品质监测，实现社会、经营单位、管理方三方共治的监管模式。三是建立消费者维权服务站，公告监促电话，设立意见箱，提供消费监督服务，切实保障消费权益。

设备勤维护游客保安全

长鹿旅游休博园根据《大型游乐设施安全监察规定》，建立健全安全管理制度和安全管理机构，确保特种设备使用安全，并对每台（套）大型游乐设施建立技术档案，按照安全技术规范和使用维护说明书的要求，开展设备运营前试运行检查、日常检查和维护保养、定期安全检查并如实记录，对日常维护保养和试运行检查等自行检查中发现的异常情况，及时处理。对每台（套）大型游乐设施制定专门的应急预案，建立应急救援指挥机构，配备相应的救援人员、救援设备和急救物品，并加强救援设备、急救物品的存放和管理，对救援人员定期进行专业培训，每年至少对每台（套）大型游乐设施组织2次应急处置方案演练和1次综合应急演练工作。2020年5月份开始，长鹿旅游休博园配合顺德区市场监督管理局共同讨论开发出《大型游乐设施共治平台》系统，实现“一机一码”即每台设备一个二维码录入设备信息，提出设备全员监督管理的思路，做到政府监管有力、企业制度落实到位，游客安全游玩有保障。

“文明诚信示范单位”创建活动开展以来，优化了景区旅游环境，提升了服务水平，增加了游客满意指数，实现了经济效益和社会效益的有机统一。长鹿旅游休博园有关负责人表示，接下来将继续深化“文明诚信示范单位”创建活动，弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游、诚信经营工作的引导和管理，争做旅游行业学习的典范。