珠江商报讯 记者李芸报道：自开园以来，岭南和园秉承“安全至上、游客至上、服务至上”的理念，不断提升服务及安全生产管理水平，倡导文明旅游，诚信经营，目前更是在积极创建佛山市旅游行业文明诚信示范单位。

岭南和园由广东省和的慈善基金会捐资3亿元人民币，北滘镇政府划地建设。历时四年建成，于2018年4月27日正式对外开放，现为“国家3A级旅游景区”。

为切实做好“佛山市旅游行业文明诚信示范单位”创建工作，岭南和园成立了以总办分管负责人为创建总指挥，各部门负责人为小组成员的创建工作领导小组，制定明确职责、落实任务，同时对景区文明诚信管理工作进行不定期检查，确保工作扎实到位。

岭南和园还以品牌标准体系为统筹，完善服务质量管理制度，重点围绕品牌管理标准化体系建设工作为引领，完善各部门SOP手册的编撰工作，夯实了岭南和园品牌标准体系的基础建设，确保对客服务运营管理的有章可循，有标可依。确保了服务标准的专业化和服务质量的规范化。

与此同时，岭南和园以培训工作为先导，强化服务质量意识根据园区实际情况，定期组织文明诚信主题培训教育，树立全方位的服务、安全意识，提升服务水平;有计划地安排应急小分队成员进行应急演练、消防演练，确保游客人身财产安全，让游客切实体验到“游得放心，玩得开心”。

岭南和园还设立游客投诉受理咨询点，及时调解旅游活动中发生的矛盾纠纷；设立志愿者服务站，根据不同节假日放假时间，为游客进行导览咨询、购票指引、交通引导等工作。目的是以宾客需求为根本，细化对客服务项目以客人为中心，研究客人需求，通过多种渠道收集客人游园意见，分类统计各项不同需求和合理建议，相互促进，解决服务中心存在的问题。如：增加剧场节目的表演场次；增加园区电子导览功能；增加展管内容等，使游客复游体验更加有新鲜感。

值得一提的是，岭南和园以诚信经营为底线，树立文化名片标杆清晰并明确公司游园须知及价格体系，认真落实免票政策及收费标准。

培养优秀金牌讲解员，声情并茂为客户讲述岭南和园建园初心及其匠心细节，推广岭南文化，让客户从游览中获得文化新视野新知识。通过引进符合园区业态的非遗文化项目，丰富游客入园体验。

以防疫常态化基准，共同巩固防疫成果岭南和园严格落实国家及政府相关防疫要求，对全体员工进行了专业的防疫安全服务培训，并制定了系列应急预案及各类台账。在疫情防控期间，引导游客关注“和园旅游”微信公众号预约购票，要求游客进入景区时须佩戴口罩，出示粤康码绿码，打卡园区场所码，主动配合工作人员做好体温测量工作，除此以外，园区实行限流措施，严格管控单日游客接待量，日接待量不超日最大承载量的75%，实行分散式游览，不开展聚集性活动，每个一小时对公共场所进行消毒工作，确保游客玩得放心、开心、安心。

自“文明诚信示范单位”创建活动开展以来，岭南和园全方位的优化升级了景区软件硬件配套，切实增加了游客满意指数。下一步岭南和园将继续深化“文明诚信示范单位”创建活动，弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游、诚信经营工作的引导和管理，争做文化旅游标杆。