日前，在平洲经营翡翠饰品的某公司收到江苏省宿迁客户退回换货的包裹，发现纸箱两侧有明显被拆开的痕迹。奇怪的是，交易价3万多元的翡翠手镯不翼而飞，只剩下手镯盒和纸箱。公司负责人刘先生认为是寄递过程中手镯不见的，快递公司需要负全额赔偿责任。该快递公司表示，只能赔付保价部分1.5万元。经天天315栏目记者介入调解，目前双方暂时协商一致，由快递公司赔付2万元。

丢失的翡翠手镯。

消费者：寄出时包裹完好，到货包裹有被打开的痕迹

“货品是被扣在手镯盒里固定着寄出来的，收到货时偏偏盒子在货品没了。”说起不翼而飞的翡翠手镯，珠宝公司的负责人刘先生十分不解。刘先生回忆，这只交易价为31185元的翡翠手镯，可以说是“里三层外三层包裹得严严实实”。

据刘先生提供的视频和图片显示，手镯当初寄出时被放在手镯盒子里，外面再套了一个纸箱，四边用透明胶布封好，然后再套了一个灰色塑料盒子，四周再用胶布封得“密不透光”，盒子侧边贴上了标签。

纸箱外面包了一层泡沫膜。

装有手镯盒的箱子被胶布四边封好。

从宿迁寄往佛山的翡翠包裹，共包裹了三个盒子，并用标签贴在缝隙处。

5月14日，当公司工作人员签收快递包裹时，却发现最外层的灰色塑料盒子两边漏光。“两边明显有拆过的痕迹，标签被拉断开了，那种打开的状态和痕迹完全不是自然状态下能造成的。”刘先生向记者展示了监控视频，快递员在拆开塑料盒子后，里面的纸箱盒子呈现“被打开”的状态，和寄快递前的状态截然不同。

翡翠手镯被固定在首饰盒内。

看到此景，工作人员当即拒收了包裹。刘先生表示，公司向该快递公司客服部投诉后，只得到“赔付保价部分”的回复。

快递公司：按规定赔付保价部分

收到刘先生投诉后，天天315记者联系到负责寄运的快递公司。

快递公司相关负责人回应称，此单托寄物为玉镯，客户反馈价值为3万元，保价1.5万元，物品遗失到件空包。客户索赔3万元，通过照片鉴定物品价值为6800元。

该负责人表示，寄方（宿迁客户）于5月7日付款收方（平洲翡翠公司）购买，5月12日退回收方（平洲翡翠公司）换款。通过核实双方客户收寄记录，5月7日至5月12日并没有快件来往，无法证明客户反馈价值3万元属实，也无法证明5月7日的转账信息是丢失的这个玉镯。

对此，刘先生却坚称，丢失的翡翠手镯已开具发票，是正规的交易。刘先生还指出，在宿迁客户付款购买后，5月10日通过快递将手镯寄给了宿迁客户，这一事实和“5月7日至5月12日没有快件来往”的说法不符。

7日，在天天315栏目介入后，记者获悉该快递公司与刘先生已协商一致，最终赔付2万元，并在往后的寄递业务中享有优惠价格。

律师说法

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师表示，本案中，快递公司是本次翡翠运输合同中的承运人，在运输货物发生丢失情况下要承担相应的赔偿责任。据《民法典》及《快递市场管理办法（2013）》，当事人与快递公司在先并未对翡翠手镯这一物品进行特别约定，且翡翠手镯已保价，快递公司可以按照保价的金额进行赔偿。

至于快递公司通过照片进行鉴定，不能单方面作为评估物品价值的依据。当事人可以与快递公司先进行协商，协商不成可以委托相应的司法鉴定机构对物品的价值进行评估。

寄递快递小tips

从减少纠纷产生以及避免自身经济损失的角度来看，建议寄件人在交寄贵重物品时，务必事先作出明确声明，并尽量进行保价。

· 要详细填写快递单，表明物品价值。与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。

· 是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。注意阅读运单背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。

· 要快递前进行保价。如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。

· 要先验后签，保障自身权益。消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。当面开包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。  

文/佛山日报记者唐格桢